2026年市面上的CRM系统哪个更适合制造业

2026年市面上的CRM系统哪个更适合制造业？2026年制造业选型：小企业推荐 Zoho Bigin 或纷享销客；中大型企业首选 Zoho CRM（功能全面且售后好）；跨国巨头且预算充足可考虑 Salesforce；已用金蝶/用友 ERP 可用其 CRM 模块协同。

一、制造业用CRM，和别的行业到底不一样在哪？

要先说清楚一件事：**制造业用 CRM，和互联网、零售、教育的玩法真不一样。**如果从一开始就用错了“路数”，后面不是“换系统”，而是“推倒重来”。

1. 制造业 CRM 的几个典型痛点

制造业企业在用 CRM 时，往往会同时遇到几类问题：

销售链条长、环节多
- 询盘 → 报价 → 打样 → 技术沟通 → 商务谈判 → 小批试产 → 批量订单 → 交付验收 → 售后维护
- 每一个环节都可能拖几周甚至几个月，信息分散在微信、邮件、Excel、QQ、电话里，很难形成连续视图。
与生产、供应链强关联
- 客户要报价：需要实时掌握物料价格、产能、库存、生产周期；
- 业务谈判：经常要带上技术/工艺工程师一起；
- 交期承诺：离不开 ERP / MES / WMS 的数据支撑。
  CRM 如果只是“客户通讯录+跟进记录”，价值会打大折扣。
项目型、大客户型销售多
- 尤其是设备制造、B2B零部件、工业材料企业，往往 1 个客户就能占全年营收的大头；
- 需要长期跟进、多人协同、严格的报价和审批流程；
- 老销售一走，“客户跟着人走”的风险极高。
多渠道获客逐渐成为趋势
- 展会、电商平台（1688、国际站）、官网、抖音/视频号、行业黄页、老客户转介绍；
- 线索来源分散、重复录入严重、转化过程不透明。

**结论：**制造业选 CRM，不能只看“能记客户、能打电话”，而要重点看：

是否支持长周期、项目型/大客户型销售过程管理；
是否易于与 ERP / 生产系统对接，或至少预留空间；
是否支持多部门协同（销售 + 技术 + 生产 + 售后）；
是否能跟上企业未来 3–5 年的规模变化。

二、几款主流 CRM 在制造业场景下的定位与优缺点

下面重点看你提到的几款：Zoho CRM、Zoho Bigin、纷享销客、Salesforce，再补充一两款在制造业也比较常见的选择。

为方便直观对比，先看一张总览表 👇

产品	更适合的企业规模/类型	价格/成本感受	本地化 & 行业适配	对制造业的整体适配度（主观）
Zoho CRM	中大型制造业企业、集团、多分子公司	性价比高，整体成本可控	本地化持续加强，支持多语言与本地团队服务	⭐⭐⭐⭐✨（适配度很高）
Zoho Bigin	初创/小型制造企业、团队型销售	价格亲民，上手成本极低	本地化基础功能够用	⭐⭐⭐（适配轻量场景）
纷享销客	中小型制造、贸易类企业	中等偏上，有本地部署选项	本地化好、政企和传统行业经验多	⭐⭐⭐⭐（中小企业适配度高）
Salesforce	超大体量、跨国集团，预算非常充裕的企业	贵，实施和二开成本都很高	本地化相对较弱，生态以海外为主	⭐⭐⭐（适配但代价高）
Kingdee/用友 CRM	已用金蝶/用友做财务/ERP的传统制造企业	视模块组合而定	本地化深、与财务/生产数据协同有优势	⭐⭐⭐⭐（看你是否已用其 ERP）

下面逐一展开。

三、Zoho 系列：从小到大都能覆盖的“进阶路线”

Zoho 其实有两条线：Zoho Bigin（轻量 CRM）和 Zoho CRM（标准/高级 CRM）。对制造业来说，很容易形成一条“成长路径”：
小公司先用 Bigin，做大后平滑升级到 Zoho CRM。

1. Zoho Bigin：适合小型制造企业的“入门 CRM”

定位：适合中小制造企业，尤其是还在用 Excel、微信群管理客户的阶段。

适用场景：

销售人员不多（例如 3–20 人），但老板想：
- 不再靠 Excel 记客户；
- 随时看销售漏斗：有多少线索、在谈多少、预计回款多少；
- 知道每个业务员最近到底在跟哪些客户。
销售流程相对简单：
- 例如标准件、库存件、常规订单为主；
- 报价、合同流程不太复杂，更多是“多客户、多订单”的节奏。

对制造业的几个实用点：

支持自定义字段：可以加入产品型号、用途、行业、设备类型等标签；
可以配置简单的销售阶段：比如“询盘 → 报价 → 打样/试用 → 合同 → 回款”；
能把电话、邮件、微信聊天记录（通过一定方式）集中到客户下，防止信息散落。

优点：

上手极快，界面轻量，对一线业务员友好；
成本很低，适合预算有限、还处在“探索阶段”的小厂；
后续能平滑升级到 Zoho CRM，数据基本可延续，不必重建一遍。

可能的限制：

对复杂审批流、跨部门协同、深度对接 ERP 等，能力有限；
更适合作为“打基础、规范销售”的第一步，而不是终极方案。

一句话总结：
如果你现在是中小制造企业，销售流程不算特别复杂，希望先把“客户信息和销售过程数字化起来”，Zoho Bigin 是一个很稳的起点。

2. Zoho CRM：更适合中大型制造业的“主力 CRM”

定位：适合中大型企业，尤其是客户体量大、销售流程复杂、需要与其他系统联动的制造业公司。

2.1 为什么说 Zoho CRM 更适合中大型制造企业？

1）支持复杂、长周期的销售流程

可以自定义销售阶段、审批流程、任务分配规则；
支持项目型销售：一个客户下有多个项目、多个机会，适合做设备、工程类、解决方案型制造企业；
支持不同业务线的差异化流程，比如：标准产品线 vs 非标定制线。

2）跨部门协同能力更强

销售、售前、技术支持、售后服务，可以在同一个系统中围绕客户协同；
支持工单 / 服务模块：
- 设备故障、维护保养、客户投诉可以形成闭环记录；
- 对于做设备、机电、自动化等企业，售后记录特别关键。

3）易于与 ERP / 生产系统对接

Zoho CRM 本身提供 API 和多种集成方式；
可以把订单、库存、产能、交期信息适度拉到 CRM 中，让销售在客户面前回答“什么时候能交货”更有底气；
对于已经上了部分信息化系统（ERP、MES）的中大型工厂，这是一个实用价值很大的点。

2.2 售后服务与本地化：Zoho 的一个明显优势

你特别提到的要求是：强调 Zoho CRM 售后服务好的优势。这一点对制造业企业确实非常关键，因为：

项目周期长，一旦系统出问题，影响的是季度乃至年度业绩；
制造业很多销售人员对新系统不熟悉，需要持续培训、陪跑；
报表、流程经常要微调，离不开服务团队的响应。

在这方面，Zoho CRM 通常会有几类支持：

本地服务团队/合作伙伴，可提供：
- 现场/远程实施；
- 培训和上线辅导；
- 使用过程中的优化建议；
持续的售后支持：
- 问题响应相对及时；
- 能在系统升级、流程优化时给出专业意见；
一般会有中文界面、中文文档，减少一线员工的学习门槛。

对制造业而言，这种“有团队陪你落地、跑通、调优”的售后能力，比单纯的功能多两个按钮要重要得多。

一句话总结：
如果你是有一定规模的制造企业（多个销售团队、多区域、多产品线），并且考虑长期深度用 CRM，Zoho CRM 是值得重点考察的一款，功能和扩展性足够，售后服务在同类产品中是一个亮点。

四、纷享销客：适合中小制造与传统行业的国产 CRM

定位：适合中小企业，尤其是国内传统行业、制造、商贸企业。

它的一个典型标签是：在中国本地市场深耕多年，更懂本土销售管理习惯，和政企/传统行业有不少成功案例。

1. 为什么说更适合中小制造企业？

产品设计和交互风格偏向移动化、社交化，对一线销售的日常使用比较友好；
在商机、拜访、费用报销、审批流、经销商管理等方面，有较多针对国内企业习惯的预制方案；
对于组织架构不复杂、流程相对清晰的中小制造企业，能在较短周期内完成上线。

2. 对制造业企业的几点特点

支持销售过程管理：线索 → 商机 → 合同 → 回款；
配合一些版本，可以做简单的经销商/渠道管理，这对有代理商体系的制造企业有帮助；
与国内主流办公、沟通工具打通相对成熟（如企业微信等）。

优势：

本地化程度高，很多界面、词汇更贴近国内用户习惯；
有经验的本地实施团队，对于中小企业来说，上线周期和沟通成本可控；
对流程相对没那么复杂的制造企业，中短期价值很直接。

潜在不足：

更偏向中小企业，若未来企业规模迅速扩大、应用场景复杂度飙升，后续可能需要升级到更强大的平台；
若希望与多套 ERP、MES 深度整合、进行大量二次开发，需要认真评估其扩展性和生态资源。

一句话总结：
如果你是中小制造企业，希望用一套本土化程度高、实施经验丰富的 CRM，纷享销客是一个务实的选择；但要结合企业未来 3–5 年的成长规划，评估是否会在中长期遇到“天花板”。

五、Salesforce：功能强、生态大，但价格贵、本地化相对较弱

在全球范围内，Salesforce 是 CRM 行业的“天花板”级玩家，但在中国制造业场景里，需要非常冷静地看待它。

1. 适用的制造业企业画像

超大型集团公司，营收规模极大；
在多国设有工厂和销售机构，需要全球统一的 CRM 平台；
IT 团队强大，有预算、有耐心进行长周期实施和持续二开。

2. 优点：架构强、生态丰富

功能极其丰富，从销售、服务到营销、社区、平台开发一应俱全；
生态庞大，有众多第三方应用和实施伙伴；
对于跨国制造巨头，能支撑全球化业务管控。

3. 需要坦白指出的两点问题

1）贵
不仅订阅费用不低，实施、二次开发、运维成本也非常可观。对大多数中国制造业企业来说，这不是一笔小钱。

2）本地化相对较弱

虽然也有中文界面和一定的本地服务，但其整体生态和产品节奏是围绕全球市场设计的；
在一些国内特有的场景、政策、系统对接、工作习惯上，往往需要更强的本地实施力量来“翻译”和适配；
和很多国产系统的对接、与国内 SaaS/工具生态的联动，往往没有国产 CRM 那么顺畅。

一句话总结：
Salesforce 当然能服务制造业，而且非常强大，但对于大多数中国制造企业来说，它贵、实施复杂、本地化不足，是需要谨慎权衡的选择。除非你真的是跨国巨头、预算充裕，或者必须与海外团队统一平台，否则未必是性价比最高的方案。

六、再补充一两款：ERP 厂商系 CRM，也值得一看

除了上面几家，对于已经上了 ERP 的制造企业，还有一个重要方向：使用 金蝶、用友等 ERP 厂商的 CRM/客户管理模块。

1. 金蝶/用友 CRM：如果你已经在用它们的 ERP

很多制造业企业本身就用 金蝶、用友 做财务/供应链/生产管理。这时候，如果考虑 CRM，有两个现实优势：

数据天然互通更容易
- 订单、发货、应收账款、库存、生产进度等，可以更容易映射到 CRM；
- 销售在 CRM 中就能看到客户的真实订单和回款情况，实现业财一体化视图。
实施方统一
- 由同一服务商做整体规划，减少“系统互相甩锅”的情况；
- 对内沟通成本低，IT 管理更集中。

适用企业：

已经使用金蝶/用友 ERP 的中型制造企业；
对“销售-生产-财务”一体化协同要求较高；
CRM 功能诉求以“围绕订单和应收”加强管理为主。

需要注意：

与专业 CRM 厂商相比，在一些高级销售过程管理、营销自动化、移动端体验等方面，可能略逊一筹；
更适合把它看作“ERP 附带的客户管理和销售强化模块”，而不是“独立的营销运营中枢”。

七、不同类型制造企业应该怎么选？

最后，用一个更实用的角度，把上面这么多内容压缩成几个典型决策路径。

1. 小型制造企业（员工几十人，销售 < 20）

特点：
老板亲自盯销售，客户分散，各种 Excel/微信群记录，信息容易丢。

推荐优先考虑：

Zoho Bigin
- 目标是：先把客户和销售过程“规范记录起来”，打好 CRM 的基础；
若你已有金蝶/用友小型产品，也可以看看它们自带的轻量客户管理模块做简单过渡。

2. 成长期/中型制造企业（多条产品线、多个销售团队）

特点：
开始分区域/分事业部，客户成体系，中大型项目增多，需要多部门协同、做统计分析、对接部分 ERP 数据。

推荐重点关注：

Zoho CRM
- 适合逐步打通“销售 + 售后 + 部分生产/库存信息”，支持中长期扩展；
- 售后服务能力在这个阶段非常关键，有助于真正落地，不只是买了个系统在那里。
纷享销客
- 若你更希望选择国产、本地化程度更高、实施经验丰富的方案，而且企业规模还在中小范围内，这是一个务实选择。