2022中国CRM行业研究报告2

2022-03-07 76 阅读量 3 分钟 溯海
2022中国CRM行业研究报告2

近日,艾瑞咨询发布《2022中国CRM行业研究报告》,从CRM市场格局、客户需求之变、厂商商业模式之变等多个维度进行了研究和阐述,无论是对企业用户、CRM厂商、亦或资本市场,都有较高的借鉴作用。作为业内知名CRM客户管理系统的小编,小Z迫不及待地想要分享给大家。

分享一个通用的CRM价值管理流程五步法:

第一步:定义价值,即如何量化。

第二步:确定改进的方向。

第三步:对流程、数据进行分析,制定标准。

第四步:对结果进行衡量。

第五步:迭代,改善。

对如何衡量CRM价值以及如何建立企业的价值标准感兴趣的朋友,可以参考《叶问之客户关系管理成功路径》一书,有非常详细的解释及方法和路径。

工具型软件仅是起点,一体化解决方案才是归宿

报告指出:“大部分企业付费意愿低的一方面原因是对CRM了解少或对CRM的价值评估十分模糊。此外, 即使在有付费意愿的企业客户群体中,也存在着不了解、不会选、不会用的三大痛难点。在已采购SaaS产品的企业中, 仅半成企业成功应用SaaS CRM。对B端客户而言,他们更需要贴合具体业务场景的产品和服务以对抗选择困难干扰,甚 至还需要一些专业可靠的咨询服务或智能引导功能,去帮助他们明晰需求、选型产品、配置落地、后期运营等,降低使用门槛,提高业务契合度。只有这样,CRM才能变成“活水”,才能真正有效地发挥服务企业、赋能业务的价值。”

小Z解读:

中小企业数字化基础相对薄弱,不少公司确实存在着买了系统以后不会用,用不好等CRM系统实施中的问题。作为CRM厂商,尤其是SaaS CRM厂商,有责任总结归纳不同行业客户的成功经验并进行复制。用户不但可以在其他企业应用基础上少走弯路,也可以基于各自的管理方式打造个性化CRM应用,有效提升系统应用成功率。

Zoho CRM以出色的产品力、丰富的行业经验、以客户为中心的服务力进入2022艾瑞咨询年度CRM研究报告“专业厂商”名单。自2006年问世,Zoho CRM连续十年入选Gartner魔力象限,为25万家企业用户提供CRM应用及服务。

客户是企业的重要资产,Zoho CRM通过客户全生命周期管理,帮助企业与客户建立长期有效的业务关系,在每个触点上更加接近客户、了解客户,助力企业用户全面提升盈利能力。

未来ZOHO也将持续提升自身数字化服务水平和运营效率,构建核心竞争壁垒,更好地帮助企业在数字化大潮的挑战中保持强大的竞争力与生命力,通过不断挖掘管理软件的价值,帮助企业加速增长。

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