CRM系统实施中的问题?

2021-08-18 74 阅读量 2 分钟 溯海
CRM系统实施中的问题?

企业部署CRM客户管理系统,有助于管理重要数据、统一业务流程、提高业务效率,从而实现企业的可持续发展,是企业提高竞争力的重要手段。今天小Z就整理了CRM系统实施中容易出现的问题,帮助您有效避免,提高CRM系统的成功率。

业务规划太片面

很多企业选择CRM时没有考虑企业的实际需求,也不了解业务流程中存在的问题,CRM系统自然不能发挥应用的作用。在进行规划时,企业要厘清目前的问题和需求,以及明确想要达到的目标,以及为了实现目标的决心。(引申阅读:浅谈CRM系统的选型和实施

选型过于随意

随便就选择一款CRM系统也是非常严重的问题。企业应该衡量市面上多款CRM产品的优势和劣势,在结合自身需求进行选型。在鱼龙混杂的市场上,找到一个有过硬的研发实力,快速响应企业的要求,能提供良好的售前、售中和售后服务的厂商,是确保CRM系统成功实施的重要保障。

没有得到企业上下支持

实施CRM系统是关系到整个企业的一件大事。如果没有得到企业上下的支持,即使投入大量成本建立CRM系统后,也会变成一个摆设。企业员工甚至非常抵触,完全不会将CRM融入到工作中。要知道,CRM可不是一个人或者一个部门就能使用起来的,CRM是一种不断发展的流程,要让所有人都意识到它的作用,才是成功使用的第一步。

与其他应用的集成

很多企业不仅仅使用CRM系统,还会配合使用其他的企业应用。但是这些应用之间没有关联性,使用时需要在多个应用间来回切换,不仅影响了工作效率,也无法实现CRM与其他企业应用系统的有效集成,这也会让CRM系统的作用大打折扣。

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