2022中国CRM行业研究报告1

2022-03-07 157 阅读量 3 分钟 溯海
2022中国CRM行业研究报告1

近日,艾瑞咨询发布《2022中国CRM行业研究报告》,从CRM市场格局、客户需求之变、厂商商业模式之变等多个维度进行了研究和阐述,无论是对企业用户、CRM厂商、亦或资本市场,都有较高的借鉴作用。作为业内知名CRM客户管理系统的小编,小Z迫不及待地想要分享给大家。

营销获客、数据处理、便捷满足个性化需求成市场新需

报告指出:”市场环境的变化向CRM提出了迭代升级的新需求。一是如何有效触达客户,获取潜在商机。随着小程序、企业级办公软件、短视频、直播间等新媒体新消费渠道的变革,营销渠道倍增,媒体转化效率稀释。往哪儿营销、怎么营销成了众多企业客户的难题。二是如何沉淀、挖掘、可视化呈现数据。移动互联网、工业互联网等技术的发展增加了线索数据的入口, 面对几个月翻一番的海量数据,高效利用已有数据是CRM必须具备的硬实力。三是如何通过构建轻量级CRM满足不同类型、不同规模企业的个性化需求。在复杂多变的商业环境及数字经济浪潮影响下,企业组织形态及商业模式也在不断变革, 更加贴近业务场景的CRM越来越受企业青睐,如何在标准化和定制化之间寻求平衡成了CRM厂商亟需关注的另一要点。”

小Z解读:

企业尝试在不同的平台开展营销获客,Zoho CRM通过表单应用,快速汇总并收集散落在不同平台的客户信息,打造完整统一的客户管理中心。CRM与邮件营销、调研问卷、网站优化、营销自动化平台等工具的深度集成,帮助企业盘活客户资源,深度挖掘潜在客户价值。跟Zoho Desk服务支持工具的集成,则有助于解决客户问题,提升客户体验,让客户长期留存下来。

报告中提到“构建轻量级CRM满足不同类型、不同规模企业客户的个性化需求......在标准化和定制化之间寻求平衡 ” ,小Z对此深有感触。以较低成本实现CRM系统个性化,已经成为诸多企业CRM选型时的刚需。接触过Zoho CRM的用户非常喜欢其灵活且强大的定制能力,即便是在技术人员缺席或者厂商实施完成以后,基于系统的微调仍然可以在业务人员的主导下持续开展。定制CRM系统更加满足企业需求,如此才能成为用户的心头好。

CRM价值:开源节流,增收降耗

关于CRM的价值,报告指出:“CRM的一大价值为增收:通过赋能售前服务专业化、水准化、精细化,售后服务及时、主动、周到、家庭化,提高客户转化率,缩短销售周期,增强用户黏性,延长客户生命周期。CRM的另一价值是降低业务运行成本:通过数据挖掘技术使企业能够及时并准确地捕捉市场信息,发现客户的潜在需求,将顾客的喜好作为产品生产销售的指向标,从而避免产品销路偏差带来的仓库、人才成本等方面的损失,并且大大降低在销售和营销环节的低效无效支出;通过流程化管理及信息互联互通,削减内部管理成本。 ”

小Z解读:

这里其实谈到一个关键问题,即CRM的“价值评估”。由于企业上CRM的目标不同,环境不同,过程不同,所以很难找到一个大一统的价值评估方法。建议企业不仅仅是使用CRM,也要思考如何创建自己的CRM价值管理体系。系统上线后,业务部门、IT部门和财务可以坐下来沟通企业自己的业务价值标准,让CRM系统上线使用后也可以持续衡量,不断改进。

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