如何让销售爱上CRM系统?

2023-10-25 66 阅读量 3 分钟 卡林
如何让销售爱上CRM系统?

CRM系统在销售人员眼中是流程监管工具也是单调枯燥的操作空间,如何让销售爱上CRM系统?1.让CRM简化销售工作;2.智能提醒销售各项事务;3.让CRM界面更加丰富多彩,通过这些方法帮助销售经理轻松管理团队,销售对CRM系统爱不释手。

一、为什么销售人员抵触CRM系统?

尽管现在CRM系统已经做到了足够的轻量化,实施起来并不复杂,但在正式上线后的使用环节还面临巨大的困难,例如

销售团队不断抱怨,指出了各种问题,他们认为现在的CRM系统和他们想象的有很大差距。

实际上这个不难理解,通常来说,方式、环境的突然改变会让人抵触,对于CRM使用者来说需要一个循序渐进的过程。CRM成功实施的一个要点就是员工能够真正接受,并乐意使用,才能够发挥出CRM系统的最大作用。

CRM系统已经实施完成却用不起来,是什么原因造成的?该如何解决呢?

1.系统过于复杂

系统的复杂程度会体现在流程、审批、自定义等方面,每一项都可能会涉及到非常多的字段。许多企业在前期进行CRM规划时,希望尽可能的一步到位,把所有的自定义事项、流程全部安排上,这也就不可避免地导致系统变得复杂,很可能会影响到CRM系统的实施与后续的使用。

2.管理层重视度不高

管理层的监管力度也是CRM系统能否成功落地的关键环节。从管理层面入手,在系统上线初期,严格要求员工按照公司的管理要求和流程进行操作。系统中存在的问题,可以在后续不断迭代与优化中进行改进,从而逐步满足业务部门的需求,前期夯实基础并固化行为,后期的应用推广才能更加轻松。

3.缺乏使用动力

通常销售人员认为在Excel、笔记本上记录并管理客户信息,随便怎么记录都行,反正自己看得懂,这种方法又轻松又便捷,完全没必要用CRM。

销售产生这样的认知是缺乏对CRM系统的了解。因为当他们熟练运用CRM后会发现效率的提高是显而易见的。

功能:销售自动化功能

  • 通过CRM帮助销售获取和孵化更多的靠谱的销售线索;
  • 将重复的信息录入工作以自动化的方式进行,从而减少销售的低价值工作量;
  • 将各类销售资料放在CRM中,让销售能够随时随地找到资料并发送给客户;

二、让销售人员爱上用CRM系统的方法

1.简化工作而不是监管

第一步是改变销售人员对CRM系统的刻板印象,通过专人培训指导团队如何正确利用系统,使用蓝图简化销售工作。 CRM的销售流程工具蓝图把线下业务流程复制到线上,有利于销售团队准确地发现流程中所有低效的细节。通过不断地验证、自动化执行工作流,让这个流程变得更加高效,人为错误和漏洞风险降至最低。帮助团队改善低效流程后,提升业务流程效率。

销售流程

2.CRM系统:销售的私人助理

配备CRM系统之后销售仿佛拥有了私人助理,商机可以自动分配到自己、系统会记录全部商机的销售阶段、提醒待办事项、一键生成销售报表,这些工作在没有CRM情况下都将花费大量时间精力汇总数据甚至忘记重要的事件而错过一个重要的客户。

3.打造个性化界面

CRM系统过去的单调风格让人印象深刻,但随着技术的升级不少技术商已经推出了UI设计功能,Zoho CRM的Canvas画布就具备这样的能力,对CRM主页主页和仪表板进了个性化设置,全面改造CRM布局,使其在实用的基础上更具视觉吸引力。其次按照员工偏好的顺序重新排列模块,根据品牌颜色做了相应的配色。

UI定制


借助上面3种方法可以让销售从此对CRM爱不释手,在规范化流程的引导下提升销售团队整体的业务能力,销售人员则花费更小的力气收获更高的业绩。

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