教育行业适用什么样的CRM客户管理系统?

2021-07-20 33 阅读量 3 分钟 卡林
教育行业适用什么样的CRM客户管理系统?

教育行业市场潜力巨大,尽管政策和疫情的双重影响下行业出现不少负面新闻,但如此庞大的需求使行业的未来依旧无比光明。帮助教育行业跨过此次低谷的方法是什么呢?小编认为是CRM,毕竟吸引更多的学员加入维护住老学员是最核心的。那么教育行业适用什么样的CRM客户管理系统呢?

教育行业在疫情下的获客方式更加复杂,线下培训的限制让企业只能寻求线上的渠道,适合教育行业的CRM系统首先要解决的是获客难题,能整合多方渠道的Zoho CRM更加适合教育行业。

呼叫中心  

呼叫中心和CRM系统绑定集成后,在系统中拨打电话能提高课程顾问的工作效率。每一位客户的详细信息在资料卡中都清晰展示着。沟通完成后系统能对每次通话质量进行评估,以便不断提升客户体验。另外CRM系统能有效解决课程顾问离职带走客户资源的情况,当课程顾问离职收回系统账号交给新的负责人即可。

企业邮箱  

在CRM系统中配置你的邮件地址,即可在系统中看到每位联系人的往来邮件,让课程顾问在跟进前提前了解情况和客户需求。当企业开展市场活动时,借助CRM自动群发营销邮件给潜在学员并记录数据情况极大地节省了时间、降低市场人员的工作量,腾出时间让他们更专注于策划内容。

在线聊天  

CRM系统和在线聊天工具整合后,每一位来访的潜在客户都留下的沟通记录,会同步到CRM系统中。当然你还可以把企业微信、公众号、推特、脸书、领英等平台的潜在学员线索同步到CRM系统中安排相关课程顾问进行后续的跟进。

Zoho CRM能助力教育行业标准化业务流程、提升信息管理水平给学员带来更好的客户体验。

一、高度可定制的系统  

如果系统中默认的字段和模块无法满足你的需要,你可以修改和重新自定义这些内容,设置学员、任课教师、教务管理等新模块,使系统更适合公司的业务形式。

二、高效录入学员资料  

当报名的学员体量非常大时,手工录入效率是非常低的。CRM系统提供多种方式自动录入,在网站嵌入表单,感兴趣的访客学员自己录入个人资料,提交后学员资料就同步到了CRM系统。另外通过无缝集成,来自呼叫中心、企业邮箱、客服系统的学员信息也会同步到系统中。(引申:CRM系统选型时的参考因素 )

三、提升学员管理效率  

当学员资料导入系统中,Zoho CRM能帮助课程顾问跟进挖掘潜在的学员,系统会提示在何时跟进学员更容易报名成单。基于系统的分配规则,不同的学员会分配给不同的课程顾问跟进。

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