客户是企业发展的基石,也是推动企业前进的原动力,是对企业非常重要的资源。有效管理客户资源是企业工作的关键。如今,许多企业已经通过部署CRM客户管理系统的方式来进行客户资源管理。那么,企业该如何通过CRM系统进行客户分类管理呢?

如何利用CRM系统对客户进行分类管理?

一、建立明确的分类管理机制

针对不一样别的客户,应采取不同的管理方式,建立科学动态的分类管理机制。例如,通过客户细分功能对客户进行分类,将客户分为关键客户、主要客户和普通客户三个类别,给予的优先级也不同。只有分类明确,企业才能区分客户收益价值的差异,采取有效的管理措施,在销售过程中也能得到适当的跟进注意,使价值最大化。

二、实施客户分类管理机制

通过CRM系统的线索评分功能,可以选择那些高价值的客户进行跟进,并根据客户的特性、需求、消费行为等来制定有针对性的营销战略,并配以不同的销售、服务和管理资源。企业可以把更多的时间和精力放在重要的客户身上,定期访问主要客户,提高客户黏度,减少对普通客户的投入,但也要让其保持自己在视野内。

三、通过CRM划分客户行为

在划分客户价值的同时,也需要从细节划分客户。例如,客户通常习惯什么样的联系方式,什么时候活跃等,利用CRM系统可以划分客户的行为方式,帮助销售从多渠道与客户立即联系。另外,通过CRM注意销售,不同类型的客户应该什么时候联系,提高交流效率,提高单价率。(引申阅读:客户如何分类管理

可以说,客户分类管理并不像数学算式那样简单。企业需要通过CRM来建立客户分类的管理机制,从而做到科学有效地客户分类管理。

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