如何通过CRM系统进行客户分类管理

客户是企业发展的基石，也是推动企业前进的原动力，是对企业非常重要的资源。有效管理客户资源是企业工作的关键。如今，许多企业已经通过部署CRM客户管理系统的方式来进行客户资源管理。那么，企业该如何通过CRM系统进行客户分类管理呢？

如何利用CRM系统对客户进行分类管理？

一、建立明确的分类管理机制

针对不一样别的客户，应采取不同的管理方式，建立科学动态的分类管理机制。例如，通过客户细分功能对客户进行分类，将客户分为关键客户、主要客户和普通客户三个类别，给予的优先级也不同。只有分类明确，企业才能区分客户收益价值的差异，采取有效的管理措施，在销售过程中也能得到适当的跟进注意，使价值更大化。

二、实施客户分类管理机制

通过CRM系统的线索评分功能，可以选择那些高价值的客户进行跟进，并根据客户的特性、需求、消费行为等来制定有针对性的营销战略，并配以不同的销售、服务和管理资源。企业可以把更多的时间和精力放在重要的客户身上，定期访问主要客户，提高客户黏度，减少对普通客户的投入，但也要让其保持自己在视野内。

三、通过CRM划分客户行为

在划分客户价值的同时，也需要从细节划分客户。例如，客户通常习惯什么样的联系方式，什么时候活跃等，利用CRM系统可以划分客户的行为方式，帮助销售从多渠道与客户立即联系。另外，通过CRM注意销售，不同类型的客户应该什么时候联系，提高交流效率，提高单价率。（引申阅读：客户如何分类管理）

可以说，客户分类管理并不像数学算式那样简单。企业需要通过CRM来建立客户分类的管理机制，从而做到科学有效地客户分类管理。