使用CRM系统后与预期有差距怎么办？

您是否遇到过这种情况，企业已经导入CRM客户管理系统一段时间，各个部门都用了起来，工作效率肉眼所见地上升。但是，离预期的业绩突飞猛进，仿佛、好像、总觉得差了些什么。本文就来说说，使用CRM系统后与预期有差距怎么办？

主要原因可能是您的CRM系统应用程度停留在浅表，可能是应用效果欠缺的重要原因。深度应用CRM系统，会促进企业更好更快地发展。

一、确定指标，评估企业的健康状况

指标能够体现出不同部门的工作成果，是非常重要的数字，也是企业参与市场竞争的比赛结果。一般由公司的管理人员确定业务指标，然后交给下级团队执行。假设营业收入指标需要增长3%。如果想要达到这个目标，那么每个销售人员就必须在每个季度开发4个新的客户。如何达成4个新客户？销售人员需要每季度拜访16个潜在客户，才有可能发展4个新客户。

一位销售经理，先建立销售控制指标，设定期望值，再将各计量指标连接起来，跟踪销售活动的执行情况，检查销售控制指标或业务指标的进度。则会比没有设立指标的管理者，更容易实现良性运转，游刃有余地管控销售团队业绩。

二、关注行动，保证目标达成

您需要精细管理营销客户获取、线索培训、交易达成和客户满意的全过程。Zoho CRM系统从营销开始，可以帮助您精细管理市场活动及线索评分，有效提高线索转化率。在线索进入漏斗后，系统能自动生成相应的销售漏斗图，通过分析销售漏斗的情况来预测销售结果，准确地评估销售人员和销售团队的能力，找出销售过程中的障碍和瓶颈。

达成交易后，可以在Zoho CRM系统内进行客户细分，开展精准营销。比如针对重要客户发送折扣信息、针对VIP客户推送新品等，有意识地增加向上销售和交叉销售的机会，提高公司整体业绩。基于满意度指数，可以通过Zoho CRM给客户发送满意度调查，收集并分析客户反馈，及时发现客户问题，不断优化和改进企业的产品和服务，提高客户忠诚度。

三、确定管控结果及指标情况

Zoho CRM的数据指标看板可以进行追踪和监控。企业更关注的营收指标，可以通过Zoho营收看板实时查看签单客户数、签单金额、回款金额、整体业绩目标完成情况、区域目标完成情况、业绩同比环比分析等。

Zoho CRM的人工智能助手Zia，将CRM系统与AI技术相结合，可以基于对历史数据的自动分析进行异常检测。如果发现一些异常的趋势，CRM系统可以及时检测出来并标红显示。有助于及时发现问题，尽早做出调整。

通过Zoho CRM可以将所有的数据，统计结果精准地展示，一目了然。有了数据图表的支撑，管理者就可以清楚地掌握市场动态、流程管理结果。

定指标、盯过程、看结果，道理很简单，实现不容易。Zoho CRM提供了多种工具和管理方法武装您的企业，提升企业销售业绩。