企业能从CRM系统得到哪些好处?

CRM客户管理系统

一直都被认为是企业信息化建设、数字化转型、业务管理和客户管理的最佳工具,那么企业能够通过CRM系统获得哪些好处?今天我们就来共同探讨一下。

 

一、维护客户关系

 

CRM系统的多渠道沟通能够从各个渠道获得客户信息,帮助销售人员分析哪些渠道获客较为精准。通过这些客户数据,销售主管可以根据客户特点做出准确的方案,对客户行为做出有效的跟踪。对于已经成交的那些客户,CRM系统会根据设定好的规则提醒销售人员联系,持续建立良好的客户关系,在这个过程中挖掘客户新的需求,从而开展二次销售。

 

二、减少销售成本

 

CRM系统能够做到精细化管理,记录每个客户与企业有接触以来的所有费用和每一项支出。业务人员能够通过CRM系统查阅客户的详细资料。CRM系统还能够进行线索管理、客户管理和商机管理,以及合同、回款流程和销售报表等等,帮助企业减少不必要的销售环节,降低企业销售成本。

 

三、提高企业盈利

 

企业的盈利不仅仅体现在业绩收入上,而是在于提高企业的整体工作效率,通过高效的工作流程,达到最大的转化率,把握住每一个销售商机提高收入。通过销售流程管理,企业可以创建多个行之有效的工作流程,减少那些不必要的手动工作,让所有业务人员有更多时间和精力跟进客户,提高企业的整体盈利水平。(引申阅读:CRM的三个功能 帮助企业提高效率

 

四、保护客户数据

 

以往企业的客户数据都掌握在销售人员手中,一旦发生人事变动,就会造成客户数据的遗失,造成企业的损失。而CRM系统可以把全部的数据都储存在数据库中,无论人员如何变动,都没有权利带走任何数据,企业的业务人员仅能够根据权限来查看相应数据,极大程度地保护了数据的安全。