如何在CRM系统中设置游戏化机制?

2022-04-26 50 阅读量 3 分钟 溯海
如何在CRM系统中设置游戏化机制?

长期高强度的单一工作会让销售人员逐渐失去对工作的兴趣,导致销售状态缺少动力和激情,工作开展愈加困难。不少企业通过CRM销售管理系统设置游戏化竞赛,调动销售人员的工作积极性。那么,如何在CRM系统中设置游戏化机制?

只需要四个步骤,就能让CRM游戏化机制运行起来:

1、设定目标

第一步,通过设置目标,让销售产生参与这场CRM游戏化竞争的欲望。目标可以让销售知道自己目前在哪里,以及要去哪里,逐步挑战更高难度的目标。

游戏有不同的难易程度,如果玩家能力和闯关难度相当,可以带动玩家的积极性;难度略高于玩家能力,一旦闯关成功,带来的就是成就感;但如果闯关难度远远高于玩家能力,能带来的可能仅仅是失落加躺平。

游戏化销售目标设置同理,也要根据个人能力设置不同阶段的里程碑,制定具有挑战性但并非遥不可及的目标。比如在Zoho销售CRM的销售激励器中,用户可以创建KPI、设置目标和创建游戏,规则可以自定义,但一定不要忽略了强度设定。

例如将目标分解,由小到大,将年度目标依次分解成月目标、周目标、日目标。而销售人员可以在CRM中直接查看到目标的完成情况,以及所在团队的目标达成情况。

2、采取行动

有了目标之后,第二步就是行动。游戏中有两种竞争:对内和对外。内在竞争是与过去的自己相比,做得比以前好则可视为胜利;外在竞争是与其他同伴相比,做得比别人好即可视为胜利。

竞争可以带来紧迫感,这种紧迫感与纯粹的压力不同,其激烈的意味会更加强烈一些。但是竞争也容易引来争端,因此,要制造一种既能激发成就感,又能形成一种积极的竞争状态。

常见的方式,一是将销售分组,单兵作战有时候会让人产生恐惧,通过分组既能激发荣誉感,又带来安全感。二是将KPI数据透明公开,确保公正。当每个人都能清晰地看到自己的任务进度与别人的进度时,胜负欲会驱动他们主动追赶向前。

3、制订奖励

CRM中的游戏化销售管理,可以适当的与绩效奖金、提成等方式分开,当然,游戏化中的数据完全可以作为最终物质奖励的参考,但充分发挥游戏化的激励效果才是主要目的。

奖励的方式需要多变,也就是需要有不可预期性,才会有刺激感。奖励一般有三种层级:奖金、升级、荣誉。自下而上,从物质逐步过渡到精神层面的激励。奖金奖励最为直接,升级代表着福利、职位、晋升机会等,而荣誉则是一些非金钱性质的激励,包括个人荣誉感、团队归属感等等。

CRM游戏化销售管理的激励方式,带来的是荣誉认可、提升协作与团队归属感的极佳方式。其表现形式也比较简单,例如Zoho销售CRM中,可以设置奖杯、奖牌等,销售人员每达到一定成就,即可获取相应的荣誉。

4、再次投入

CRM游戏化销售管理最终需要形成一个闭环,最后一个步骤就是再次投入:之前的赢家希望可以获得更好的成绩,输家希望赢取翻盘机会。每个人都会关注和自己类似的群体。这种亲近感会强化比拼的结果,更易促进销售之间的模仿和追随,产生“他行,我也行”的反应。

CRM游戏化销售管理的最后一环是增加“游戏”粘性的手段,当“游戏”成为日常化的工作内容之一,随之而来的销售激励也会更加顺理成章,在提升人员荣誉感、归属感的同时,还让业绩KPI也能得到保障。

总得来说,游戏化是未来的一种趋势,或许不仅仅在销售管理中,在许多企业管理环节中,都可以借鉴游戏化的方式来进行。当协作的机制从强制变为自由,劳动的动机从自利变为游戏,企业迎来的一定是源源不断的自我驱动力。(引申阅读:CRM系统如何解决销售管理难题?

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