CRM系统的几个未来趋势

2023-01-17 26 阅读量 3 分钟 溯海
CRM系统的几个未来趋势

CRM系统的出现彻底改变了营销世界。客户满意度开始代替客户体验成为良好客户关系的主要决定因素。事实上,CRM已经不再仅是客户管理的工具,而是了解客户生命周期中项目进展、状态、时间等项目的管理工具。下面我们来预测一下CRM系统的几个未来趋势

1、客户支持向自助服务倾斜

自助服务往往是客户与企业接触的第一种形式。在大多数情况下,客户倾向于想要自我了解某个特定的产品或服务,而不是与卖家交谈,他们更倾向于通过自助服务的内容和流程。这可能是寻求真实性和质量的结果,也可能是需要了解他们即将购买的商品和服务的所有情况。因此,企业要确保这些客户想了解的产品信息容易获得,并提供给客户一个良好的体验。

2、企业更倾向于统一的CRM

为了充分利用CRM,大多数企业开始使用统一的CRM,因为它有助于整合所有种类的业务,例如内容管理、项目管理、销售和营销自动化都在一个平台上完成。这有助于简化内部流程,同时使手工任务自动化,大幅提高业务效率。企业和行业专家的意见称,这一战略有助于创造更好的客户体验,最终实现业务增长。

3、人工智能是未来必需

采用人工智能,是希望它们可以模拟人类的智慧,并在没有人类干预的情况下执行相应的任务。它的神奇之处在于,它会准确无误地执行人们不愿意执行的任务。人工智能可以帮助企业利用过去客户在选择产品、内容和行为模式的信息来模拟客户的思维,帮助业务人员做出关于客户的更好的决定;在AI人工智能的帮助下,正确的内容和产品可以准确地找到正确的客户。

4、更加强调客户关系的个性化

客户关系管理的个性化正在经历一个上升的趋势,其原因很简单:客户希望被当作上帝一样对待,凸显他们对企业的重要性——当然,他们也确实很重要。在不同的商业领域中,有很大比例的客户愿意分享个人信息,以达到与企业进行互动的目的。显然,与企业或企业主形成 "亲密 "关系,或者说是 "看似亲密的关系 "是获得客户喜爱的个性化优惠的关键手段之一。因此在不久的将来,个性化将形成CRM系统的一个主要方面。(引申阅读:CRM如何进行个性化营销?

5、移动CRM开始占据中心舞台

远程是工作的未来,在疫情时代这已经不是新闻了。随着企业远程办公的人数越来越多,移动CRM开始重新占据C位,因为它能够提高用户的使用率和生产力,以及改善客户关系等。预计大多数(不是全部)CRM系统将在未来几年内转移到移动平台。通过轻松监控状态报告、任务和其他可交付成果实现充分的项目管理,从而提高效率。

总而言之,企业需要从所有可能的手段中收集洞察力,以充分了解客户想要什么,企业打算如何将其传达给他们,最后,如何以更高的效率和更少的成本完成这两项工作。如果您需要一款好用的CRM系统,不妨注册试用Zoho CRM吧~

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