CRM系统的核心功能有哪些?

2022-05-25 69 阅读量 2 分钟 溯海
CRM系统的核心功能有哪些?

CRM客户关系管理系统能够帮助企业收集、管理、维护客户信息,轻松跟进客户全过程,提供高质量的客户服务,通过数据分析为管理数据赋能。CRM系统能够让企业以客户为中心,实现全维度管理。那么,CRM系统的核心功能有哪些?

一、客户资源管理

CRM系统建立客户数据库,集中详细管理客户相关信息。客户跟进小组或相关部门员工随时随地访问客户数据,实现跨部门高效协同。在客户数据列表可以按条件查询客户,灵活设置列表显示字段完成客户细分。您可以在一个页面中查看客户的所有信息,助力个性化营销,提高客户转化率。

二、数据统计分析

通过CRM系统可以设置数据显示面板和相关数据报表,为销售经理清晰呈现相关数据。帮助销售人员更好维护每一个客户、充分利用现有客户资源、预测未来销售趋势等。实时把握个人销售进度、洞察存在问题与不足,为按期达成目标及时改进策略。销售经理根据数据报告查看团队业绩目标完成情况,每个人的销售情况一目了然。(引申阅读:CRM系统进行数据分析的方法?

三、智能自动化

数据自动记录,包括与客户的沟通时间、联系渠道、沟通内容都会永久留存作为复盘分析的依据。自动化处理常规性重复工作,按照设置好的规则,自动完成邮件发送、通话记录、会议等互动内容。线上审批无纸化自动流转,不受时间、空间限制,表单申请自动流转到审核人提醒审核,提高业务效率。

人工智能助理Zia能够跟踪邮件和电话,观察销售人员每一次联系客户的过程和结果。根据数据得出每个客户的最佳联系时间,让销售人员能够在正确的时间与客户建立高效沟通。

四、数据及时共享

CRM系统实时同步数据信息给所有参与成员,同步业务进度和状态。支持团队即时沟通,提高沟通效率和团队凝聚力。

以上只是CRM系统的主要功能,还有更多功能等待您的发现和应用。如果您正在进行CRM系统的选型,不妨注册体验Zoho客户管理CRM系统吧,我们将赠送您15天免费试用,更支持3用户以下永久免费,快来试试吧~

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