CRM系统加强医疗机构信息化建设？

一家医疗机构是否需要CRM系统呢？小编认为答案是肯定的，作为企业数字化转型的关键环节，客户关系管理是医疗机构信息化建设不可或缺的一部分。如何借助CRM系统加强医疗机构信息化建设呢？

一、全渠道为患者提供服务

患者往往会在不同渠道了解到医疗机构，而企业并不能在各个渠道都设立业务员，因为成本大、收获小。

较好的方式是可以统一这些渠道到CRM系统中，再分配给负责的业务员。比如灵活的Zoho CRM系统可以打通企业邮箱、聊天软件、短信、呼叫中心、网站表单等渠道，来自客户的诉求信息会同步到CRM系统。举例来说客户在网站输入了自己相关的病情数据会同步到CRM系统，工作人员再与患者建立沟通，这样能极大地节约精力。

二、高效的业务流程

从患者咨询病情到康复出院中间要耗费医护人员大量的时间，想要缓解这种情况就要有规范业务流程。Zoho CRM系统能帮助医疗机构建立高效率科学严谨的业务模式，帮助患者在线完成挂号预约，患者资料数据回到CRM系统后会按照科室、主治医师等条件分配给相关的医生，这样虽然患者还没有前往医疗机构，已经完成了部分问诊的工作，为后面的工作奠定了基础。