企业使用CRM系统要注意哪些问题

2020-12-15 32 阅读量 4 分钟 溯海
企业使用CRM系统要注意哪些问题

您可能经常在使用了CRM客户管理系统的企业和用户那里听到抱怨,但这是很正常的。虽然CRM系统是企业管理客户和团队,提高企业最终收益的强大工具,一旦没有正确的部署和使用就会失去它的价值。因此,在CRM系统的使用前后,您都需要改变员工对CRM的偏见和抵触,让他们真正接受并了解,并投入到其中。说起来容易做起来难,以下几个问题需要你重视并解决,这样才能最大程度的发挥CRM系统的价值。

 

一、CRM不是监视工具  

CRM可以跟踪客户的活动记录,如点击了哪些页面、购买了那些商品,甚至还能生成可视化图表。因此会有销售人员担心,使用了CRM系统会记录下他们的工作流程,会成为管理者监视他们的工具。所以CRM在实施的时候往往会遭到抵制,或者不被正确使用的情况。

要消除销售人员的顾虑和担心,管理者需要公开说明使用CRM的目的是为了提高企业和相关部门的效率和业绩,而不是为了监视他们。而且也希望管理者能够放眼销售人员的销售额和客户跟进情况,而不要关心销售人员的考勤签到、外出时间等小事。

二、打破老旧工作习惯  

说到Excel办公表格,相信没有销售人员不熟悉的。不论什么行业和企业的销售人员,在跟进销售线索时还是会习惯性的使用办公表格来记录,在这时候他们完全不会对销售活动和绩效进行完整的描述,这让销售主管根本不了解客户的情况和跟进阶段,对部门和企业没有任何价值。

CRM可以记录销售人员跟进客户的完整过程和相应结果,在《企业通过CRM进行科学的数据管理》中也详细描述了销售数据对企业的价值。您要让他们知道完整的销售数据是非常有价值的,这些数据会给企业的决策提供重要的数据基础。

三、过滤清除垃圾数据

CRM在各个渠道获取数据的时候,出于各种原因很可能收集到很多垃圾数据。如果这些没有作用的垃圾数据充斥在CRM系统中,势必会引起销售人员的反感和抵触。很有可能他们将越过CRM系统,将自己获得的客户信息保存在别的工具中。对于管理者来说,CRM成了摆设,每个人都浪费了大量的时间,但是销售数据还是一团糟。

制定合理的数据录入规则,定期对垃圾数据进行清理,始终保持数据无重复不过时,销售人员的抱怨和抵触自然消失。

四、遵循最佳销售流程  

再厉害的企业如果卖不出去产品也会是死路一条,所以销售对于企业的重要性不言而喻。对销售来说,正确的销售流程也决定了销售的转化率和最终的业绩。将销售流程分各个节点,在各个关键节点使用不同的销售策略可以很好的提高成功率。但是一部分销售人员认为自己的销售方式最合适,还是按照自己的风格来进行销售跟进。

而CRM的自动化工作流,能帮助销售人员在销售流程的关键节点采取合适的行动。管理者还可以进行自定义操作,自行定制销售流程,来满足企业的特殊业务需求,帮助销售人员提高销售的成功率。

五、选择适合企业的CRM

难用又复杂的CRM不仅不会提高效率,还会让使用者浪费大量的时间去熟悉操作,这一定会受到所有人的抱怨和抵制。您在选择CRM的时候,首先要了解企业自身的需求,以及企业选择的CRM厂商是否能满足企业提出的需求。并且一定要进行远程演示,当所有的需求都能实现,功能也简单易用,才是企业适合的CRM。

正确的实施和使用CRM系统可以有效的帮助企业来管理客户数据和销售团队,提高工作效率,扩大市场提高盈利。在您的CRM使用前后,您要了解会遇到的困难和问题并及时解决。相信您看过本文之后,能够让各个部门和工作人员接受并使用CRM,一起为了企业的发展而努力。

 

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