CRM系统的选型策略(上)

2022-08-17 55 阅读量 3 分钟 溯海
CRM系统的选型策略(上)

掌握12个评估维度,等于掌握了CRM系统选型的思考方式。小Z整理了CRM系统的选型策略,帮助您从此告别选择困难。正在做CRM客户管理系统选型的朋友,大致上可以分成三种类型:价格派、功能派和体验派。

价格派

价格派的朋友第一句话一般是“怎么报价?”,第二句话是”有折扣吗?”  Zoho CRM对这类朋友是非常友好的,我们在官网公示了CRM的所有版本,每个版本对应的CRM系统价格,不同版本的功能列表,在CRM厂商中属于典型的价格透明。小Z非常理解价格对企业的重要性,但还想呼吁一下,价格不是选型的唯一标准。

功能派

功能派的朋友对价格不太敏感,他们更关注CRM系统功能是否全面,能不能满足当下的管理需求。这类朋友在咨询时经常就某个具体功能展开,他们会把业务中遇到的难点问题单独拎出来,让CRM厂商给予局部的解决方案,借此评估CRM产品能力及厂商实力。

体验派

体验派的朋友最随性,他们评价某个CRM系统好不好主要来源于试用期间的感受。他们会比较关注CRM系统的操作方法、用户界面、报表样式等直观呈现的东西,一旦体验不好立刻放弃。

以上三类客户并没有错,无论是价格、功能、还是产品体验,都是CRM系统选型应该关注的角度,但其实是不太全面的。下面我们教您从12个维度综合评估一个CRM系统是否适合您的公司。

以下12个维度按照从近到远,从先到后的评估顺序给出参考,适用于多数公司。但是,由于企业面临的环境和发展阶段千差万别,您也可以基于自己的实际情况来安排优先级。前7个指标对能否顺利上线意义重大,中间4个指标着眼于中长期目标,最后1个指标一锤定音。

1、业务功能匹配度

非常关键也很现实的指标,用于评估CRM系统和现有业务重点及难点的匹配程度,满足程度越高的CRM系统评分越高。这个指标主要考察CRM厂商基本功,功能全面的CRM将明显胜出。

2、企业规模匹配度

企业选型时需要考虑CRM系统是否适合自己的规模,比如相对复杂的大型CRM系统就不适合小企业,而几十人的中型团队也不应该仅仅因为价格便宜就去选择一个不适合自己的CRM。不匹配会造成上线后产生各种问题。企业可以通过考察厂商的主要服务对象,来评估是否与自己现阶段的规模相符。

3、部署方式匹配度

在云端CRM越来越普及的今天,仍有个别超大型组织计划执行本地化部署方案,因为他们有实力搞定系统运维、软件升级等一系列事情。对广大企业来说,云端部署方式成本低、免维护、随时升级,优势明显,企业可评估自己的资源及能力后,选择最适合的部署方式。(引申阅读:灵活部署的CRM系统和传统软件的区别?

4、个性化定制

个性化定制也是很重要的指标。与国外企业客户大多数老老实实使用标准产品不同,中国企业更希望CRM系统能够适应自己的需求,而不是去适应软件。个性化定制程度高的CRM系统更受国人喜爱。经过个性化定制后,CRM系统在业务匹配度、易用性、行业属性等方面也将获得加持。Zoho CRM的定制能力长期以来深受客户认可。

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