CRM系统的选型策略(下)

2022-08-17 62 阅读量 3 分钟 溯海
CRM系统的选型策略(下)

很多企业在进行CRM选型时,面临着不会选、不敢选的情况。其实,只要您掌握这12个评估维度,就等于掌握了CRM系统选型的思考方式。小Z整理了CRM客户管理系统的选型策略,帮助您从此告别选择困难。

5、行业经验及解决方案

在不同的行业里,CRM应用场景和管理重点差别还是蛮大的。企业在选型时可以关注厂商是否有自己所在细分行业的客户经验,有经验的厂商可以提供更切合实际的解决方案,帮助企业顺利上线并且达成预期目标。

Zoho适合不同行业管理需求,制造业、软件服务、系统集成、互联网、外贸、物流运输、广告会展、教育咨询、生物制药、医疗器械、房地产、零售等领域为25万家企业提供解决方案。(引申阅读:CRM系统适用于哪些行业?

6、产品易用性

这个指标代表了客户体验,一款好的CRM系统应该是逻辑清晰,且简单易用的。易用,意味着更低的学习成本和更高的使用频率。

7、服务能力

CRM系统不仅仅是软件,更是企业管理流程的体现,涉及的部门多,相对复杂。CRM厂商服务能力包括方案能力、Demo搭建、实施能力、售后服务、二次开发能力等等。选择服务能力好的CRM厂商,等于为项目成功提供保障。

8、集成能力

CRM是一套以客户为中心的管理工具,企业以CRM为核心, 同时使用其他多种工具,共同构成数字化基础设施。这些工具跟CRM很好地打通,不仅可以让员工提高工作效率,也能实现客户数据的高度整合。

Zoho CRM跟Zoho产品家族的几十种应用无缝链接,如BI商业智能工具、营销自动化工具、邮件群发、问卷调研、项目管理、办公协同、网络会议等都能很好地集成。

9、扩展开发能力

企业面临更多的不确定性,唯一确定的是变化本身。一款优秀的CRM系统需要做到可扩展,让企业在未来业务发生变化时及时做出调整,加强系统的可延展性,才能应对自如。其具有丰富的扩展开发工具,从函数、到API接口,再到小部件,支持企业低成本开发PC端和移动端扩展应用。如果需要的功能较为复杂,也可以选择Zoho平台的低代码开发工具,低成本开发出更多新功能。

10、生态完整性

选择CRM还要考虑跟其他第三方应用的对接。在产品层面与主流应用实现对接的CRM,可以帮助企业节省对接成本(金钱和时间),操作体验也更加流畅。

Zoho建立了完整的生态系统,生态伙伴、ISV们基于用户需求开发系统集成插件,Zoho应用商店中插件达到1500多个,为用户提供丰富的选择。在国内,Zoho CRM与多家主流应用达成合作,下图为部分生态合作伙伴。

11、供应商生存能力

企业选型CRM系统的过程很像寻找另一半,他们希望CRM厂商能力强、懂自己,并且身体健康,良性发展,与这样的伙伴携手才能走得更长远。

Zoho不融资,不上市,每年以超过40%的速度增长。Zoho坚信凭借自己的能力健康增长,会更有底气帮助客户及伙伴共同成长。Zoho CRM问世17年来,连续10年入选Gartner SFA魔力象限,多次获得行业权威媒体及专家认可。

12、性价比

在以上因素都评估完成后,小Z希望您这时再来综合评估性价比,选择到一个适合自己的CRM系统。

相关话题

crm选型
上一页 CRM系统的选型策略(上) CRM系统的选型策略(上) 查看文章
下一页 CRM系统如何复制成功的销售经验? CRM系统如何复制成功的销售经验? 查看文章