员工为先—Zoho CRM 2021新功能解析

CRM用了那么多年, 很多管理者并没有认真思考过客户和员工哪个更重要,CRM系统更应服务于谁?

小Z认为,从CRM的角度看,员工是最重要的那一Part!为什么呢?

1、员工是CRM的直接使用者

员工用着不开心,就不会好好用。不好好用,系统就用不起来。系统用不起来,项目搁浅,企业投资就失败。你就说吓不吓人?

2、满意的员工带来满意的客户

管理学经典理论弗里施法则指出:没有员工的满意,就没有顾客的满意。服务的价值是由人产生的。满意的员工带来满意的客户,满意的客户必然会贡献更多价值。

 

既然让员工用着舒心如此之重要,Zoho CRM绝不敢懈怠。近期我们推出了不少新功能,专门解决员工(泛指公司内部所有的CRM使用者)对CRM系统满意度的问题。小Z从中选取了六个拿出来唠一唠,我们也在前几天的线下沙龙分享过。学会这6个新功能,会让您拥有更满意的员工,以及更满意的客户。

 

 

1、画布——全新UI,自己的界面自己画

  

不同行业的人需要的页面信息相差很大,即便在同一家公司,小A的操作习惯和小B也不一样。

过去您看到的Zoho CRM详情页面长这样,非常熟悉的画面,对不对?

有了画布,它可以是这样式儿的:

也可以是这样式儿的:

哇,好个性!更重要的是,只要有权限,每人都可以在一张空白的画布上,按照自己的喜好和需要来摆放信息,创造出属于自己(或团队)的独特页面。啥叫千人千面?啥叫心想事成?啥叫得心应手?啥叫痛快淋漓?这就是了。

自己画页面难不难?非常简单!秉承Zoho产品一贯的操作风格,拖拖拽拽,勾勾选选,还没过瘾已经画完了。

画布是Zoho独有的功能,小Z在此夸下海口,您在别的CRM厂商那里应该没见过,至少短期内不会见到。怎么样?要不要试一试?想详细了解或申请使用,请联系我们。

 

2、向导——录入信息的福音

往CRM系统录入复杂的数据,是小Z的至暗时刻。如果信息量大,特别容易出错。比如某职业培训机构往CRM里录入学生信息,包括:基本信息、教育情况、缴费情况、就业情况、参加过的项目、项目情况、科研成果.....这些信息你中有我,我中有你,错综复杂,想想都头大。

 

向导功能,可以将一个记录复杂信息的长表单,拆分成N个短表单进行填写。这些短表单之间数据是结构化的,逻辑是清晰的,错误是可避免的。

更厉害的是,向导中可以进行自动化设置。(看来Zoho CRM的自动化真是无所不在啊!)

举例说明向导中的自动化应用场景。比如职业培训行业,当操作者在表单的第一屏中填写完基础信息,点击下一步,就可以直接将个人信息同步到教务排课系统中。有效提高了数据的统一性和准确性。体贴不体贴?高效不高效?

 

3、销售激励器——勇敢者游戏

销售人员信奉爱拼才会赢,压力和竞争是常态。Zoho CRM也是非常体恤销售人员,2019年就推出了游戏化竞争功能,在激励的同时,赋予销售工作更多乐趣。非常减压,也非常激发战斗力!

今年推出的销售激励器是游戏化竞争的进阶版。不仅引入KPI指标,对销售人员业绩成果的展示和分析也更加直观。想不想让您的销售团队也体验一把?

 

4、多销售管道——复杂业务的克星

 

大中型企业往往业务方向复杂。比如有一家汽车销售公司,它有两条业务线。一条业务线销售新车,另一条业务线卖二手车。新车和二手车在销售过程中经历的商机阶段区别还蛮大的。你要是这家公司的老板会怎么管理?小Z想破脑子想了两个解决方案,结果被痛批。

方案一:把两套不同的商机阶段尽量统一成一套。

结果,卖新车的和卖二手车的销售都跑来骂我,“你出的这是什么鬼主意,想让我用起来不爽,门儿都没有!”

方案二:那就买两套系统,各自走各自的销售阶段。

猜猜咋地,老板跑来骂我,“我是疯了吗买两套系统,要不这钱你来出吧。”

 

Zoho CRM的多销售管道仿佛专为解此困局而来。在同一套CRM里,给两条业务线分别创建一条销售管道,不同的销售管道支持不同商机阶段,这样就能完美实现复杂的多业务线管理。

想详细了解或申请使用,请联系我们。

5、指挥中心——统筹规划

 

企业运营过程中常常会涉及到不同的业务职能部门和人员。无论是从业务流程本身的复杂性,还是不同人员之间的协作调度来说,都会面对诸多的不确定性,效率延迟等风险,往往令管理者头疼。

Zoho CRM指挥中心功能的推出,让老板和管理者可以统筹客户旅程全过程,从客户获取、培育、跟进、成交,再到库存管理、物流、结算、售后服务,全面监控业务节点,实现全流程业务衔接和监控,跨部门、跨应用全局掌控,及时发现业务瓶颈,体现整体业务连贯性和闭环。

例如,有一家做企业培训的公司,首先获取客户信息生成线索,经过一系列的培育(客户拜访,赠送体验课程)等,将线索转化为商机。当客户购买了培训课程,则被转化为付费客户。后续还要给客户提供售后服务(排课等)。指挥中心可以贯穿全过程,掌握每个过程的转化率,发现停滞在哪里,找出瓶颈所在,计算延迟时间,不断提高各环节转化。

6、远程销售——不受时间空间限制

 

疫情改变了许多企业的销售模式,许多企业一夜之间转战线上。Zoho CRM 打通即时聊天工具Zoho Cliq和远程会议工具Zoho Meeting,让企业可以采用远程的方式跟客户沟通。员工不用跟客户见面也能完成交易。

 

以上六个新功能从不同角度提升了员工的CRM使用感受和效果,让员工发自内心地爱用CRM。员工更满意,从Zoho CRM开始。请联系我们,我们会告诉您更多方法。

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