外贸CRM系统是如何精细化管理客户的?

2021-05-10 233 阅读量 2 分钟 卡林
外贸CRM系统是如何精细化管理客户的?

众所周知外贸行业无论是新客户开发、意向客户跟进还是老客户交叉销售都离不开CRM系统。订单周期的不确定性会让成单时间有长有短,导入CRM系统能够帮助企业有效提升转化效率,减少内部消耗。

举个栗子,Zoho CRM是怎样进行精细化管理客户的?

 

良好的沟通机制  

首先建立全渠道多平台的沟通机制,Zoho CRM可以集中处理如电子邮件、电话、网站中的在线客服系统、Web表单、客户自助服务平台等多个渠道的信息,帮助销售团队深入了解客户。

无缝集成在线客服系统,如 Zendesk、Salesforce Desk 、Zoho Desk等,让客户工单与相关的销售数据同步,供所有需要面向客户的团队访问,以便让团队成员提供一致的客户体验。

数据分析功能不断优化企业与客户之间的邮件往来。Zoho CRM能够分析客户的邮件打开率进而找到适合发送邮件的最佳时间,同时Zoho CRM记录着哪些邮件模板获得的客户回复最多,在Zoho CRM设置这些模板为首选电子邮件,让邮件沟通更有效。

无论是潜在客户成单还是对老客户进行交叉销售,重点在于电话接通率,人工智能助手Zia可以根据销售人员以往跟进客户的时间推断出拨打电话的最优时间段。

借助移动APP,随时随地掌握客户/业务进展,及时通知相关同事跟进联系人,提升沟通效率,降低时效性。

 

全方位刻画用户画像

通过Zoho CRM客户管理功能清晰了解客户所有信息,如客户来源、参与的市场活动、倾向的业务类型。按照近期消费时间、消费频率和消费金额等不同条件对客户进行分类精细化管理。

Zoho CRM比你更了解客户,通过数据分析帮助你建立全面的客户洞察。Zoho CRM拥有大量的分析组件,快速分析评估任务的轻重级别,优先完成哪些任务。数据分析还可以帮助企业筛选出那些更具价值的客户,分配团队中合适的销售人员快速跟进这些重要且易成交的客户。

Zoho对于外贸行业的优势  

Zoho在全球拥有6000多万用户,遍及100多个国家和地区,28种语言版本。全球化的架构非常适合外贸行业。

在帝都和魔都自建双活数据中心,数据实时备份,防止自然灾害等意外因素导致的数据丢失。企业出海绕不过去的就是数据合规性,Zoho非常看重用户的隐私安全严格执行欧盟GDPR标准,这一点就很厉害。

最后,如果您正在寻找外贸CRM系统、希望精细化管理自己的客户不妨试一试Zoho CRM吧。

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