发布日期:2020-11-19     作者:溯海

如何留住老客户

如果您看过之前的《为什么要维护老客户》这篇文章,应该就可以知道老客户创造的价值要比新客户多67%,而维护成本仅仅是十分之一。可见,对企业来说做好客户留存是非常重要的,相信您也非常想知道该怎么做。那么本文就来讲讲如何留住老客户

1、建立客户档案

进行统一的客户管理,收集客户的基本资料,比如姓名、手机/微信、地理位置、需求、主要需求、购买记录以及消费时间、消费频率和消费金额对客户进行分类,并通过这些记录下来的信息进行分析,帮助销售创造更多的销售机会,提升整体业绩。

2、客户细分管理

灵活使用客户细分,根据企业定义的维度和标准,把您的客户进行分类。让销售团队确定交叉销售或者追加销售的营销方案,从而对不同客户群体开展有针对性的营销活动,因地制宜,大幅度提升客户留存并实现更高的 ROI。

3、客户服务关怀

在客户提出问题的时候,企业需要及时地解决,同时建立自动升级机制,将逾期的工单升级给上级经理或销售代表,避免因跟进不及时导致老客户流失,在客户的生日或节日的时候,在适当的时间发送关怀短信和邮件,让客户感到被重视,拉近和老客户之间的关系。

4、持续客户跟进

已经购买过商品的客户,许多人都认为不需要继续跟进了,这个想法是完全错误的。销售人员一定要持续跟进,拉近与客户的关系,成为朋友甚至是合作方。老客户为企业创造的价值是新客户远远比不上的,老客户甚至会因为足够的信任,溢价购买企业的产品或服务。

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如何留住老客户