国际学校用CRM打造人脉网络的策略与技巧是什么

2024-07-0813 阅读量5 分钟Yanping
国际学校用CRM打造人脉网络的策略与技巧是什么

在全球化浪潮中,国际学校不仅是知识的传承者,更是人脉资产的构建者。文中的这所国际教育机构,凭借几十年的深厚历史和教育实力,培育了来自世界各地的学生。这些校友在各自的领域内取得了卓越成就,成为机构的宝贵资产和品牌大使。本文探讨国际学校如何通过CRM系统,建立并管理人脉资产,提升学校的整体价值和社会影响力。

人脉资产:国际学校发展的加速器

这家国际学校深知,人脉资源的建立和管理对学校的发展至关重要,这些资源不仅能够增强学校凝聚力,还能提升学校整体价值和社会影响力。

  • 增强品牌和声誉

校友的成功故事是吸引潜在学生和家长的有力证据,也可展示学校教育质量和毕业生成就。通过建立校友网络,学校能够持续地分享此类故事,提升学校品牌影响力和美誉度。

  • 多元化 资金来源

校友捐款是学校发展的重要资金来源。通过有效的人脉资源管理,学校能吸引到更多赞助,为持续发展提供坚实的财务支持。

  • 提供职业发展服务

学校通过提供职业咨询、实习机会和职业发展研讨会等职业发展服务,帮助学生和校友建立职业人脉,规划职业道路。

  • 参与学校治理和决策

鼓励校友参与到学校治理和决策中来,为学校战略发展提供宝贵意见和建议,还能增强校友归属感和忠诚度。

挑战与机遇:人脉资产管理现状

尽管人脉资源的价值巨大,但传统的管理方式却面临着诸多挑战。例如信息碎片化、沟通低效、活动组织困难等问题,都严重制约着人脉资源的发展和利用。

挑战1:信息管理碎片化

在没有统一信息系统支持的情况下,几十年沉淀下来的校友信息散落在不同的平台和文档中,校友之间的关系也比较复杂,难以实现有效整合和管理。尤其是校友遍布在世界各地,信息不完整,更新不及时的问题积重难返。

挑战2:活动组织困难

长期以来,学校把组织线上线下活动,作为维系校友关系的关键途径。活动组织和执行受限于人力,传统的一对一邮件通知方式效率低,效果差,活动通知到达率低,没法及时通知到更多的校友,给活动组织者带来极大困扰。

挑战3:服务体验差

网站是国际学校为广大校友提供服务的首要平台,校友有任何问题均可在官网留言。在使用CRM系统之前,缺乏有效的方法收集并跟进校友反馈,校友的诉求得不到及时满足,与学校的服务宗旨背道而驰。

CRM系统:掀起人脉资源管理革命

面对这些挑战,该国际学校引入了CRM系统,希望通过技术手段优化人脉资源的管理。

  • 建立全球校友资料库

CRM系统的应用,首先帮助学校建立了一个详尽的全球校友资料库。这个资料库不仅记录了校友的求学历史,还包括了他们的职业成就、相互关系等信息,形成了全面汇总、记录、管理校友关系的平台。

  • 提高活动传播效率

利用CRM系统的邮件群发和自动化功能,学校得以快速向广大校友发送活动通知,极大地提高了通知到达率。在活动相关页面中,可以清晰看到某次活动发了多少封邀请邮件,成功送达多少和退信情况,为一场活动成功执行打好基础。

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  • 活动效率全面提升

通过CRM系统的活动管理功能,学校轻松组织并执行了多场活动,从活动的策划、邀请、签到,再到活动执行后的数据分析、收集反馈,都可在CRM系统里一站式完成。除此以外,活动门票的售卖以及门票收入管理,也实现了自动化和智能化。

  • 赞助和捐赠更清晰

CRM系统还帮助学校清晰地管理捐赠和赞助的完整流程,确保每一笔捐赠都能得到妥善记录和使用。无论是赞助的具体项目,审批流程,审批结果,是否分期,支付金额,支付时间,项目进展,支出情况,支出盈余等细节,全部管理得井井有条。不仅学校的赞助工作得到效率上的提升,对赞助人来说结果透明,便于他们监督赞助钱款的用途和使用情况。校友们更加信任学校,学校的募捐工作得以蓬勃开展。

  • 适应全球化业务

学校的国际化背景,对CRM系统的多语言和多币种能力要求较高。员工们来自不同国家,统一使用中文的CRM系统其实并不友好。Zoho CRM支持28种语言,员工可自由切换系统语言,在熟悉的语言环境下使用CRM。涉及到钱款,比如有些活动售卖门票,或校友为母校赞助款项,Zoho CRM的多币种能力得到充分发挥,最后统一结算。Zoho CRM多语言多币种的优势,让学校和校友的互动中,为他们提供更加贴心的满意体验。

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成效显著:CRM系统带来的变化

随着CRM系统在多个校区得到深度应用,国际学校人脉资源的管理和利用都取得了显著成效。校友之间的联系更加紧密,学校资源得到有效利用,活动组织和执行也更加高效。

客户证言

“自从引入了Zoho CRM系统,我们的校友管理工作变得更加高效和系统化。不仅帮助我们更好地维护了与校友的联系,也为我们的活动组织和资源利用提供了强有力的支持。” —— 国际学校校友事务负责人

结语

国际学校的CRM革新之旅,不仅是对传统人脉资源管理方式的一次颠覆,更是对学校未来发展的一次深远布局。通过CRM系统,学校得以服务好校友,促进校友与学校、校友与校友之间的互动和合作,还为学校的长远发展带来动力。我们相信,随着Zoho CRM系统的不断优化和深度应用,学校的人脉资源管理将越来越得心应手。

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