CRM如何帮助企业挖掘客户价值?

2022-01-20 156 阅读量 3 分钟 溯海
CRM如何帮助企业挖掘客户价值?

满足客户需求,是企业谋求发展的首要目标。充分挖掘客户需求,也代表了发挥客户价值。客户从购买中找到价值和满足,企业也可以获得更高的利益,从而形成良性的发展。那么CRM客户管理系统如何帮助企业挖掘客户价值?

1、实现以客户为中心

销售人员在发掘客户时,会搜集到有关于客户购买时间、购买产品等信息。通过CRM系统整理分析,将这些信息中的联系挖掘出来,让销售人员在进行销售任务时更加得心应手。CRM系统能够让企业做到以客户为中,二者共同配合,以市场和客户为导向让企业获得更好地发展。

2、企业间关系的性质

对企业来说,实施CRM系统只是开始。在企业与客户的关系当中,一直都是买方处于主导地位。所以,企业想要与客户建立良好业务关系,首先需要明确企业间的关系性质。企业实施CRM系统和战略,从一定意义上讲,也正是为了不断优化与客户之间的关系,从而达到共赢共利的理想状态。

3、发挥客户价值

企业实施CRM的目的,就是为了发挥客户价值。CRM作为企业收入增长的助推器,当拥有客户的准确信息,可以让销售队伍向上销售更多昂贵的产品,或者可以将新产品交叉销售给之前没有用过这些产品的现有客户。我们可以理解为这是CRM客户关系管理的第一阶段。

接下来,CRM会进行客户线索评分,评分低收益小的客户,就可以通过互联网、电话、邮件等成本更低的方式与之进行联系;评分高收益大的客户,可以给与更多的时间和精力,获取更多利益。这样一来,既可以避免浪费销售的时间,同时也能降低销售费用。

接下来就是CRM客户关系管理的目标也就是第三阶段。这时候的CRM可以用来挖掘客户的终身价值。所以,企业需要鼓励销售人员对那些带来巨大利润的客户提供量身定制的解决方案,并且让企业的销售部门、客户服务部门和营销部门的业务活动,围绕具有终身价值的客户而展开。

越来越多的企业已经开始将CRM系统和客户关系管理战略融入到日常的管理运营中,为当前和未来的商业伙伴提供更加优质的产品与服务。CRM系统作为载体,可以帮助企业更好的区分客户价值、科学地进行客户关系管理,发挥客户价值。

Zoho CRM是基于客户关系管理思想和逻辑之上的,依托AI人工智能和BI商业智能分析技术的在线客户管理系统,能够帮助企业打通客户管理中的各个环节,发挥客户价值,给企业带来更多收益。

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