销售团队实施CRM系统顺利吗?

有人说CRM客户管理系统实施会遇到阻力,尤其是来自销售团队的抵触,真的是这样吗?知道为什么有些企业CRM实施并未成功吗?如何保证CRM系统在销售团队成功导入并提高CRM系统实施的成功率?

销售团队实施CRM系统顺利吗?

 

管理者想要成功实施CRM软件,首先要给团队树立正确的观念,可参考《销售团队为什么需要CRM系统》。还要提前了解障碍产生的原因,消除可能来自销售团队内部的阻力,并知道三个常见的原因。销售人员到底在担心什么?

 

1、害怕被CRM系统取代

由于对CRM的作用不了解,有些销售害怕上了软件之后,尤其是企业获得了销售自动化SFA的能力,会抢他们的饭碗。其实,CRM软件中的销售自动化SFA是无法取代销售人员的,与客户的互动必须在真实世界里完成,销售自动化SFA可以帮助销售提高跟单的效率和成功率。

 

2、不想被经理时时监控

很多销售害怕上了CRM系统之后,自己的老大(销售经理)就能把自己每一天的活动看个清楚。销售经理要加强沟通,告诉团队这种监督管理是对双方都有好处的高效工具,从而打消销售人员的疑虑。

 

3、录入数据太麻烦

销售是最自由洒脱的一群人,与在系统中录入数据相比,他们更享受跟客户交流的过程。通过培训可以让销售人员明白,数据录入是成功拿单的良好开端,规范及时的数据让个人和企业都能受益。况且,现在的CRM系统功能设计上也在尽量地销售人员减轻负担,比如Zoho CRM就提供了很多自动化功能和实用工具,既保证了录入数据的完整,同时帮销售节省时间。

 

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