好的CRM系统都有哪些功能?

2022-08-25 60 阅读量 2 分钟 卡林
好的CRM系统都有哪些功能?

不知不觉2022年已过半,CRM系统也在随着市场环境和客户需求不断进步,快来看一看现在好的CRM系统都有哪些功能吧。

统一获客渠道

现如今获客的方式太丰富了,传统媒体和新媒体、线上广告和线下展会,这样引流的方式为客户带来了很大便捷性,他们可以选择自己喜欢的渠道与企业沟通需求、反馈问题。多渠道客户服务无疑为企业带来了更多任务量,一不小心就会忽略了某一位潜在客户的咨询。

在线索获取方面,CRM将作为潜在客户管理的枢纽,承接全渠道的客户互动、集中管理客户信息。一方面承接了售前的客户营销平台,另一方面也对接了客户服务系统,打通了全渠道的流程。

BI数据分析

我们常说数据用好是企业宝贵的资产,用不好一文不值。具备BI数据分析的CRM系统可以让客户已更简单、更直观地分析数据。当然要想在真实业务场景下发挥数据分析的全部力量还要CRM具备简单、易用、低成本、灵活度高等优势。这样在数据分析能力的帮助下企业可以建立更全面的客户认知。

AI人工智能

AI人工智能助手在CRM行业里不是什么新词,例如Zoho的Zia就是一款智能助手。目前AI人工智能可以做的任务主要分为三各方面:预测评分、业务预测、业务建议。

预测评分的作用是为销售线索打分,分析潜在客户的成交概了;业务预测则是对销售业绩的预测供团队管理者参考制定合理的销售目标也包括业务异常的检测;业务建议包括宏建议和客户跟进建议,前者在销售日常工作中可以替代他们完成重复性工作,后者可以结合历史数据给出合理的沟通和拜访时间。

百闻不如一试,您可以借助Zoho体验这三项强大的功能,让企业在数字化浪潮下为业务赋能。

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