外贸企业如何做客户管理?

2021-09-16 43 阅读量 2 分钟 卡林
外贸企业如何做客户管理?

公司有很多过去的老客户,由于经常没有精细化的客户管理如今已经断了联系。如何让客户知道我们的存在?外贸企业如何通过CRM做好客户管理?

外贸企业是很依赖销售部门的。每天销售人员都要接触大量的客户线索,如果只是借助Excel表格去管理客户通常会应接不暇,抓不住重点客户,与没意向的客户沟通占用大量时间最后竹篮打水一场空,因此企业要想做好客户管理离不开CRM的运用。

集中管理客户资料

借助CRM构建客户信息库,可以对客户资料集中化管理。同时可以防止销售人员频繁流动使得业务体系混乱,由于所有的客户跟进记录都保存在CRM中可以把损失降到最低。新的销售人员接收后凭借客户资料能为客户提供持续、一致的客户体验。

客户细分

20%的客户带来80%的业绩这就是销售过程中二八原则的具体表现。这就要求销售团队在跟进时不能漫无目的的跟进。

管理者可以根据以往经验设置客户评分机制,比如购买偏好、客户需求量大小、购买频率、用户特征作为打分条件,确定跟进线索的优先级。找出高价值的客户并分配给合适和销售人员进行跟进。其次如果近期刚刚参加完一场重要的展会,可以分配给这个行业更高的分数,以此来获得更高的成交率。

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