中小企业如何成功实施CRM?

2021-09-16 40 阅读量 2 分钟 卡林
中小企业如何成功实施CRM?

成功实施CRM项目是备受中小企业关注的问题。一旦实施失败意味着人力和时间成本打了水漂。尤其对中小企业影响更大。据相关机构测算企业部署CRM大约有30%以上的失败率。中小企业如何成功实施CRM?小编准备了5个技巧,让CRM项目成功落地。

实施前的准备工作

管理者在实施CRM前应召开会议,邀请所有将会使用到CRM的部门比如销售、市场、客户服务支持、管理层一起参与讨论。罗列出最受关注的功能模块,确保能够100%的实现这些功能,设立项目经理全程跟踪实施过程,以便所有部门团队都能很好的使用上CRM项目。

实施周期

要求技术商列出详细的实施周期,每个实施阶段需要企业方面做配合,一般SaaS模式云端CRM部署周期在3个月左右、本地化部署周期一般要达到半年以上。如果业务急迫需要上线CRM,那么最佳的选择是采用SaaS模式的CRM,后者即时能尽可能压缩实施时间,最终的实施成功率也会大大折扣。

演示Demo

演示Demo小样是技术商实力的体现,因为企业的业务形式都是个性化的,技术商能拿出匹配业务70%以上的Demo小样说明产品足够灵活,有完整的行业解决方案满足个性化的诉求。

培训环节

企业要与技术商建立密切合作。在没有培训环节的前提下就要求团队使用CRM,结果使用者一头雾水,不仅不能提升工作效率还会影响日常工作的进程。

维护

维护也是一个要重点关注的环节。这里要分为两类,一类是SaaS模式的CRM项目由技术商提供系统的维护和产品的更新迭代;一类是本地化部署需要企业设立专人去管理维护基础设施、防止病毒的入侵、产品更新的时间节点。

综合以上几点,企业要提高CRM实施成功率应提前做好准备和配合工作,如果希望实施周期能尽可能的缩短、没有余力去维护CRM,最好的选择就是部署像Zoho CRM这类SaaS模式的CRM项目,此外Zoho CRM属于服务周全的技术商,提供Demo演示、有专人负责实施全过程。

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