企业需要用CRM吗?

2021-09-17 41 阅读量 2 分钟 卡林
企业需要用CRM吗?

CRM可以统一管理潜在客户数据、增强销售团队的交易能力、提高客户服务体验对于企业运营管理有诸多好处,但我们又常常听到销售人员抱怨使用CRM工作效率反而降低了,那么企业需要用CRM吗?如果有以下几点问题说明是需要的。

客户被离职的销售带走了

在管理销售团队时,客户被带走的情况很常见。一旦发生不仅会给团队业绩带来损失,还会增加对手的竞争优势。如何避免呢?企业部署CRM是个有效方法。

Zoho CRM中动态功能会展示每个商机线索的进展状态,从时间轴中可以看到每个销售都执行了什么动作。销售离职后就要上交CRM账号交由新的负责人,客户资料和销售渠道都会完整保留。

销售消极跟单

销售跟单不积极直接辞退是下下策,一是法律不允许、二是每个人都有惰性,辞退不能解决根本问题。最好的解决办法是什么呢?依然是部署CRM。

Zoho CRM中的游戏化竞争就是专门为带动销售团队积极性而开发的强大功能,原理就是引入游戏的趣味元素,销售之间可以一对一、团队和团队之间开展有意思的比赛。管理者只需要设置游戏规则例如线索转化、签单、客户服务评级,不需要干预销售过程,让游戏去引导销售积极性。

销售丢失文件

销售中会有大量重要文件比如报价单、销售资料、合同订单,如果丢失文件会损失惨重,甚至由于疏忽错过一位大客户,这时如果有CRM管理这些重要文件不仅能避免丢失还能促进团队协同。

Zoho CRM文档库可集中存储管理企业文件和客户资料,通过文件夹、子文件夹、文件等形式进行条理分类归档,并可将文件与商机联系起来。

文件共享可以设定访问权限分为查看、编辑、评论、共享四个级别,以保证数据安全。首先按照职级、部门、角色、指定人员然后选择不同访问权限完成文件协同。

如果您的企业因为这些问题正在饱受困扰不妨试用一下Zoho CRM吧!

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