围绕10-20人企业CRM需要哪些核心功能

在小微企业发展中，CRM系统的哪些功能会起到帮助？CRM系统有很多种类型，但并不是每一种都会适合小微企业。下面我们就来说说，围绕10-20人企业CRM需要哪些核心功能，希望对您进行CRM选型起到帮助。

一、客户信息管理功能

CRM系统能够存储客户信息，例如B端客户的公司信息或C端客户的个人信息。尽管所有CRM软件都提供客户管理功能，但是您要关注客户视图的布局和可用性是否对您有意义。例如Zoho CRM系统，能够将web表单植入网站，轻松获取客户线索，自动推送到CRM系统中，不需要写任何代码。

二、交互追踪功能

CRM需要在与客户沟通后添加注释形成交互历史，记录与客户或特定联系人的对话。Zoho CRM可以通过在线聊天工具，与客户个性化互动，快速收集线索，并转化为是商机，为接下来的成交做准备。通过实时聊天与网站访客互动。实时聊天是一种高效的互动方式，有助于潜在客户向您提出问题，了解他们的需求和建议。您可以看到潜在客户停留在哪个网页，通过实时聊天主动提供帮助，利于提高销售转化率。

三、潜在客户管理

识别潜在客户、生成360度视图以及在销售管道中移动潜在客户，这是一个将潜在客户转化为成交客户的过程。与客户管理功能类似，此处的关键是确保潜在客户管理流程以一种对您的业务和团队有意义的方式流动和过渡。诸如客户公海池、灵活的信息权限、可添加到销售管道、灵活分配、搜索简便等等。

四、分析汇总复盘管理

获取销售绩效的常规摘要报告，可以按时间范围或多种条件组合生成统计表。借助报表和分析功能，您可以根据客户的类型，销售阶段甚至单个销售团队成员等因素创建报表。这些详细信息使您可以对出现的问题进行有效的分析，并保持对整个销售流程的深入了解。（引申阅读：CRM数据分析是什么意思，有什么用？）

10-20人的企业对CRM功能要根据自身企业的核心业务。选择CRM软件时，需要结合企业自身的销售业务，销售团队和销售流程。根据企业需求，您既可以将CRM软件视为客户管理或提升销售业绩的工具，也可以将其作为多项管理任务的助手。如果您需要一款好用的CRM系统，那就注册体验Zoho CRM吧！