中小型企业CRM系统需求与功能如何匹配?

2023-10-0845 阅读量3 分钟溯海
中小型企业CRM系统需求与功能如何匹配?

俗话说工欲善其事必先利其器,中小型企业CRM系统需求与功能如何匹配?当下越来越多的企业认识到了使用CRM系统来进行客户关系管理是一个不错的方法,但很多人却对CRM本身不太了解。在了解企业自身需求和问题的情况下,把CRM的功能用到淋漓尽致是每个企业的必修课。下面说说,中小型企业CRM系统需求与功能如何匹配?

一、为什么要用CRM系统

什么是CRM系统?CRM系统是客户关系管理软件,它不仅仅用于销售管理,维系客户关系,还能用于市场营销管理、客户服务管理、数据分析等多个层面,可以作为各个部门之间协作的必要工具,从而实现业绩增长的共同目标。

CRM系统是围绕销售逻辑来实现的,从发现客户的购买意向,到实际的购买结果,这一套销售流程在CRM中也能被称为商机管理。但是CRM系统的功能不止于此,从整体来看,CRM系统功能可以分为以下几个模块:销售管理、市场营销管理、数据分析与报表。

二、CRM系统功能与需求如何匹配?

销售管理功能,是所有CRM软件咨询中最为常见的需求,企业销售团队不仅仅面对的是客户,还需要处理许多耗费时间但又很重要的事项,例如跟客户预约沟通时间、发送跟进邮件、跟进联系人或者更新商机阶段信息等等。还有对于客户资料的管理、销售人员的管理等等,这些都可以从CRM的销售管理功能中找到对应的解决方案。

CRM销售自动化

三、CRM系统销售管理功能

1、销售线索管理:销售线索往往处于销售漏斗中最顶端的部分,销售线索管理是一个系统的过程,CRM可以对进入的线索进行分析和培养,以便可以将其转化为新的业务机会。在销售过程中,来自多个渠道的潜在客户进入到潜在客户管理系统,然后将可销售的潜在客户转换为商机或者交易。(引申阅读:CRM线索和商机是什么意思,有什么用?)

在线聊天收集线索

2、商机管理:在CRM系统中,客户即代表着商机,也代表着销售机会。商机往往是在销售线索经过筛选、确认之后的状态,距离成交更近一步。CRM系统的商机管理功能,可以按照商机的轻重缓急进行分类、跟进、监控,可以帮助销售团队聚焦于成交率较高的商机,并通过商机视图、商机阶段等信息,准确了解商机状态,是销售管理过程中必不可少的应用之一。

3、联系人管理:无论是B2C还是B2B,大多数的购买决策往往取决于销售人员与联系人之间的第一次沟通,这是销售们必须把握住的机会。实际上,联系人不会从单一的渠道进来,也可能会与企业多个部门或人员产生交互,沟通信息就容易造成混乱的情况。CRM系统的联系管理功能,就可以避免以上情况发生。例如,通过多渠道沟通,建立良好的联系人管理机制,将在电话、邮件、app中获取联系人的点滴信息,汇聚成销售信息,打通联系人沟通壁垒。

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