什么是CRM系统营销归因?

2022-06-02 41 阅读量 3 分钟 溯海
什么是CRM系统营销归因?

在市场营销预算缩减的环境下,需要每个渠道展示可量化的结果。CRM客户管理系统中的营销归因功能,让市场部的每一个决策都充满智慧。下面我们详细说说什么是CRM系统营销归因?为什么企业需要营销归因?

技术的进步,也让商业模式发生了巨变。曾经需要挨家挨户上门的营销,如今足不出户就能让产品和服务精准触达到消费者。但我们依旧难以应对客户每天产生的大量数据,以及复杂的消费行为路径,其中涉及众多营销渠道和设备。

这就引出了一系列问题:是哪个渠道促成了成交?大部分的业绩是由哪些行为路径产生的?哪种渠道组合的转化率会更高呢?

这些问题放在过去,解答起来会比较费劲,通常更加依赖经验而不是数据。在数字化时代,数据说了算,采用CRM营销归因分析,或许能提供更加准确、更有预测性的答案。

什么是CRM营销归因

简单来说,营销归因分析能够给行为路径上的每个营销渠道分配价值,用以反映营销渠道在促进销售上的相对权重。比如:基于人工判断分配权重、无差别分配同等权重、按照时间长度分配权重(距离成交越早的渠道,权重越低)、按照路径先后分配权重。

营销归因在CRM软件中,是一种比较常见的功能,CRM不仅仅是销售人员的必备工具,对于企业市场人员来说,CRM的合理运用,会帮助市场人员提升投放ROI,市场人应该清晰地知道“是什么导致客户的最终成交”。(引申阅读:如何通过CRM软件完善企业营销

Zoho营销CRM中的营销归因功能(限旗舰版与超级版),可以通过从市场活动维度,去分析各个渠道、活动等对商机、线索、订单的贡献和影响,从而判断出渠道和活动的价值,优化活动资源分配。精细化的营销活动安排,是在激烈市场竞争中取得先机的必要手段。

为什么企业需要营销归因?

营销活动在任何业务中都起着至关重要的作用,因为它们有助于确保更好的消费者影响力和知名度。大多数公司都喜欢整合式市场活动,因为有多个渠道可以确定更好更一致的品牌推广。通常,任何业务中的销售和营销周期都是相当长的过程,需要持续数月之久,在此期间,买方很可能会通过多种渠道与销售代表进行多次交互。

重要的是,您必须跟踪并捕获帮助完成交易的接触点,了解您的市场活动是否真正在驱动收入增加,并找出真正让买方作出采购决策的相应市场活动。这就是营销归因发挥作用的地方。

营销归因可以帮助您规划潜在客户从线索到客户的旅程,同时考虑到整个过程中的每个接触点和互动。方便您正确了解哪些营销渠道有效,哪些营销渠道无效。您可以极大提高营销力度,将更多投资放在获得最佳回报的渠道上。

这些详细的数据洞察,可以使市场人员清晰地了解如何根据业绩将收入增加归因于各种营销渠道。

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