客户管理不用Excel表格用CRM软件,为什么?

2023-04-20 287 阅读量 2 分钟 溯海
客户管理不用Excel表格用CRM软件,为什么?

很多销售习惯使用Excel表格来管理客户,觉得这样既简单又方便。但随着客户的增多,使用Excel表格管理客户会带来很多问题。因此,客户管理不用Excel表格用CRM软件,是一种更加明智的选择。

1、统一管理数据

数据是企业的命脉。一旦客户数据出现问题,就会给企业带来巨大损失。使用Excel表格管理客户数据,就意味着客户数据分散在各个销售人员手里,企业不仅无法统一管理,这些数据还随时可能被误删或带走,难以保证数据安全
CRM软件可以将所有的客户数据存储在数据库中,只有获得权限的用户才能访问和操作。并且通过CRM系统的多种保护机制,可以有效防止客户数据被泄露、丢失或损坏。

2、数据实时更新

客户数据不是一成不变的,需要及时地更新和维护,从而保证数据的准确性。使用Excel表格管理数据,每次更新信息都需要手动操作,不仅浪费时间,还容易出错。
使用CRM软件可以实现数据的自动更新。当销售人员录入或修改客户数据时,系统会自动保存并同步到数据库中,节省时间的同时也杜绝了因手动输入出现错误的可能。

3、数据统计分析

通过分析客户数据,可以帮助企业了解客户的需求,制定更有效的销售和营销策略。使用Excel表格管理客户数据,就需要销售人员手动进行统计和汇总,再制作成报表或者图表,完全无法展示出数字背后的分析结果。(引申阅读:CRM数据分析是什么意思,有什么用?
CRM软件可以对客户数据进行深入的分析,并以图表的形式展示出来。并且,CRM的图表有多种展示形式,包含柱状图、饼图、折线图、仪表盘等。可以有效展示复杂的数据分析结果,帮助管理者发现问题,制定决策。

CRM仪表板

4、实现数据共享

数据共享可以提升团队协作效率,并为客户提供一致性的体验。使用Excel表格管理客户数据,数据难以共享,因为只有销售人员自己才能看到表格里的内容。长此以往就会导致信息孤岛,数据完全失去准确性。

CRM软件则是将数据储存在数据库中,所有拥有权限的销售人员都可以访问和查看,打破信息孤岛,数据也可以实时更新。
综上所述,用CRM软件代替Excel表格管理客户可以统一管理数据、实时更新数据、进行数据分析、实现数据共享。有效帮助企业管理客户数据,增强企业的竞争力。如果您也想要一款管理客户数据的CRM系统,那就注册体验Zoho CRM吧~

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