CRM中运用数据挖掘的益处

2021-05-31 43 阅读量 2 分钟 卡林
CRM中运用数据挖掘的益处

CRM系统能够不断积累客户和产品销售数据,查询和分析工具往往不能透过这些海量的数据反馈出有价值的信息,不能为营销策略提供参考。而数据挖掘技术能够帮助企业明确顾客特征,为顾客提供针对性服务。同时,找到流失的客户特征,对即将流失的客户,采取措施。CRM中运用数据挖掘有哪些益处?

 

1、保持现有客户

数据挖掘可以把海量客“分门别类”,每一个类别里的客户具有相似的属性。企业为不同类型的客户提供个性化服务,提升客户满意度。把消费最多,最稳定的顾客群体,定为“黄金顾客”。对不同等级的客户进行分类,确定不同的营销策略,通过制定个性化、精确的策略,帮助企业留住客。(引申:CRM系统有哪些好用的功能,惊呆了销售小伙伴儿

 

2、开发潜在客户

企业的增长要不断地获得新的客户。通过数据挖掘可以发现潜在的客户群,提高营销活动的响应率,使营销活动更具针对性,从而将营销成本降至最低。

收集大量的客户消费行为信息,利用数据挖掘客户最关心的领域,有针对性地开展营销活动,把企业的钱花在点上。顾客需求的多样化必然会导致产品种类的多样化,造成管理上的困难,同时也使顾客在选择时有一种眼花缭乱的感觉,以致他们不能很快找到自己真正需要的产品,因此,企业必须帮助顾客快速找到他们真正需要的信息,从而将潜在顾客转变为实际顾客。

 

3、了解市场趋势

为了增强竞争能力,企业需要借助CRM系统对市场竞争态势进行分析,这有助于企业了解潜在加入者的威胁、客户以及供应商的挑剔程度等等,进行正确的市场细分并确定目标市场,建立销售组织。

数据挖掘功能可以分析产品、促销效果、销售渠道、销售方式等,帮助企业了解不同地区的市场发展趋势,有助于企业开发适合销售的产品,明确自己的发展方向,决定什么时候进出某个地区的市场等,促进企业的发展。

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