CRM帮助物流企业提升市场竞争力

2021-05-28 26 阅读量 2 分钟 溯海
CRM帮助物流企业提升市场竞争力

随着市场竞争的加剧,传统物流企业想要提高市场竞争力,就必须要对客户服务管理方式进行变革,才能维护好现有客户的关系,并获得更多的新客户。因此,CRM客户管理系统和物流客户服务管理系统的整合成为必然。

把CRM系统应用于物流行业的客户服务管理过程,有助于物流企业完善客户服务管理。客户关系管理系统应用于流程管理主要有三个方面:

1、销售管理

CRM系统的应用,将物流企业的销售渠道和销售环节进行了有机的结合,使企业实现销售自动化。例如,CRM可以对报价和订单进行分类整理,并实时更新,这样销售人员就可以有更多的时间和客户面对面交流,提高销售成功率。

2、营销管理

利用CRM系统,物流企业可以对客户和市场进行综合分析,从而策划高效的营销活动,以达到更高的成功率。与此同时把客户信用、订单价值等信息整合为客户信息,有利于企业营销活动的开展,甚至能为客户提供个性化定制营销,提高客户满意度。

3、客户服务

客户服务是CRM系统的重要环节,是提升企业服务水平的关键。CRM系统将针对不同的客户采取不同的个性化服务,提升企业在客户心目中的形象,提高企业的声誉,同时做好客户反馈信息的管理,根据客户反馈不断完善自己,为客户提供更好的服务。(引申阅读:通过CRM系统建立完善的客户服务体系

CRM系统除用于物流企业的日常经营管理之外,还可用于物流企业的决策管理。它以一个庞大的数据库为基础,存储了大量的客户、订单、市场和公司运作等信息/数据,管理人员可以在任何时候查询这些信息中的任何一个。

与此同时,CRM系统还能通过数据挖掘和数据统计分析,科学地处理数据信息,为管理部门提供决策所需的信息,对扩大市场规模、获得新客户具有重要的支撑作用,对企业提高自身市场竞争力具有重要意义。

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