企业服务行业适合什么样的CRM系统

2021-06-21 22 阅读量 2 分钟 溯海
企业服务行业适合什么样的CRM系统

当企业纷纷从以产品为中心转变为以客户为中心之后,服务类企业也更加重视服务体系的建设。如果您恰好在选择CRM客户管理系统,可以重点关注售后服务这个模块的功能和延伸。今天我们就来说说,企业服务行业适合什么样的CRM系统。

如今,市场上已经有很多成熟的CRM系统,但如果企业想找一个最好的恐怕很难,因为很难衡量,并且找一个合适的才最重要。哪怕同处于企业服务行业的不同企业,他们的业务模式、管理流程等也会有很大差别,因此对于CRM的功能需求也会不同。

我们以具备销售管理功能的CRM为例,对那些不在乎成本的大企业来说,进行CRM定制开发无疑是最佳选择,因为可以确保CRM完全符合企业的业务需求。除此之外,我们来说一说对于那些成本有限的企业,在选择CRM客户管理软件时应该注意些什么。

1、是否支持深度个性化定制

举例来说,当一个新的销售线索出现时,管理者能否根据相应的条件(如地区、行业等),自动将销售线索指派给业务人员;是否能够为客户偏好、客户范围等增加额外的项目。尽管CRM系统一般都是通用的功能,但是由于每一个企业用户在实际使用中都有其独特之处,所以好用的CRM系统应该要有能够深度个性化定制的空间。

2、客户信息是否集中管理

如果CRM系统中存储的信息过多,那么在查找信息的时候就会出现很多问题。如果能够做到点击一个客户,该客户之前的所有沟通记录、购买历史、合同、往来邮件、客服支持记录等都能全部显示在这个页面上,并且可以很方便的直接发送邮件等操作,那么将会极大的提高工作效率。(引申阅读:企业通过CRM进行科学的数据管理

3、能否与第三方应用集成

CRM系统同质化现象比较严重,但如果可以额外集成其他产品将会是非常好的改变。举个例子:客户给销售人员的Zoho邮箱发送了一封邮件,他在CRM系统中就会收到邮件提醒,并且可以直接回复邮件,完全不用在几个应用中来回切换,效率up;此外,CRM系统还能与文件管理、财务管理、项目管理等系统集成,将几个独立的系统打造成企业独有的办公平台。

对企业而言,CRM客户管理系统非常重要,因为它能帮助企业科学地管理客户信息和销售信息,因此在进行CRM系统选型时也要考虑周全,才能选到最适合企业的系统。

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