CRM系统选型时的3个重要因素

2021-06-21 37 阅读量 2 分钟 溯海
CRM系统选型时的3个重要因素

您是不是在进行CRM客户管理系统选型时,被搜索引擎里五花八门的广告和宣传语搞得脑袋隐隐作痛?其实没必要看那些包装得花里胡哨的功能,掌握这三个重要因素,保证您可以在选型时找到适合企业的CRM系统。

1、灵活性

CRM客户管理系统为了满足大部分行业的需求,功能比较趋于通用。但是灵活度高的CRM系统能够让用户进行个性化定制,这意味着销售人员应该能够自定义交易阶段,轻松创建一个小组或分段列表,并添加备注和分配大量的自定义字段。同时,优秀的CRM系统能够与第三方应用进行集成,形成一个一体化的企业管理平台,工作效率直接翻倍提升。

2、成本

CRM厂商的报价可能从几万到几百万不等,面对如此巨大的价格差异企业该如何选择?管理者需要思考哪些功能是企业真正需要的,是否过度追求了不必要的功能。如果您只是小规模运营,完全没必要选择面向中大型企业的版本。而过度地追求低价,很有可能缺失一些重要的功能,虽然价格很诱人。既然选择实施,就应该从CRM系统中获得最大的收益,缺乏重要的功能和模块就没有意义。(引申阅读:CRM系统的价格透明吗?CRM多少钱?

3、售后服务

如果在后续的使用过程中发生技术故障,应该联系谁?多久能解决问题?这就需要选择知名且技术过硬的CRM厂商。选择靠谱的厂商,不仅可以提供完善的培训和学习,当遇到问题时,还能够及时解决出现的技术问题,不会对企业的业务有很大的影响。如果您正在考虑实施CRM,请详细了解厂商能够提供的支持选项,并花足够的时间来查看操作文档、在线视频和支持团队。此外,购买过的用户评论对选型也有很大的帮助。

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