如何让CRM系统尽其所能?

        想要在激烈的市场突出重围,各家企业可以说是“竭尽所能谋发展”。当下,正是科技利好时期,随着社会、企业信息化进程的加快,企业开始重视利用管理软件进行信息化建设,来达到提升管理水平,提升企业竞争力的目的。但还是有不少企业的数字化转型之路是坎坷的。可能出于内部因素或是客观原因,有的企业部署系统后效果却差强人意。CRM客户关系管理系统为例,怎样才能让它尽其所能,更好地发挥作用呢?

如何让CRM系统尽其所能?
· 信息/数据整合

        CRM系统能够将海量的、碎片化的信息/数据进行关联,包括客户联系人、订单、报价、跟进记录等等。例如,销售线索往往有多种来源,CRM系统则可以通过区域划分、线索得分等维度进行客户分配,可以指定销售人员专门负责某些客户。这样,不仅体现了清晰的责任划分,便于业绩评估,还在进行自动化销售管理的同时,避免销售人员浪费过多的精力,提升工作效率。

· 销售计划管理

        销售计划可以简单理解为根据市场需求、企业的近期销售情况进行的销售预测。CRM系统能通过数据分析将预测结果分解成具体的销售计划,利于细化销售管理。同时,企业可以根据业务计划对销售部门、或销售员个人进行职责划分。可以举个具体的例子,CRM系统的销售绩效管理,根据市场现状、历史销售情况和业绩考核的需要来制定产品销售计划。之后,进行计划完成情况分析,根据结果可以激励、考核相关部门、人员,有助于重点客户的发展,合理分配有限资源,争取最大化利益。

· 完善价格体系

        CRM系统能够为不同的客户对同样产品给出差异化报价或折扣,通过不同的定价策略,实现客户细分;有利于企业根据自身情况,进行销售管理。通过新产品的模拟报价实现新产品的成本预测,利用价格表对产品统一或分等级进行标准化管理,可帮助企业实现两种控制:一是严格按价格表进行产品报价,尤其针对重点客户优惠价格表策略,保证价格透明化;二以价格表为标准,允许销售员自主地有所弹性地跟客户进行商谈产品价格。 完整的产品价格管理体系,是企业推行差异化价格策略基础。

        企业想要进行CRM系统的部署,首先一定要做到不“跟风”,慎重思考,结合业务发展方向明确自身需求,才能让CRM更好地为其业务发展保驾护航。

 

如何让CRM系统尽其所能?