如何让CRM系统尽其所能？

想要在激烈的市场突出重围，各家企业可以说是“竭尽所能谋发展”。当下，正是科技利好时期，随着社会、企业信息化进程的加快，企业开始重视利用管理软件进行信息化建设，来达到提升管理水平，提升企业竞争力的目的。但还是有不少企业的数字化转型之路是坎坷的。可能出于内部因素或是客观原因，有的企业部署系统后效果却差强人意。以CRM客户关系管理系统为例，怎样才能让它尽其所能，更好地发挥作用呢？

· 信息/数据整合

        CRM系统能够将海量的、碎片化的信息/数据进行关联，包括客户联系人、订单、报价、跟进记录等等。例如，销售线索往往有多种来源，CRM系统则可以通过区域划分、线索得分等维度进行客户分配，可以指定销售人员专门负责某些客户。这样，不仅体现了清晰的责任划分，便于业绩评估，还在进行自动化销售管理的同时，避免销售人员浪费过多的精力，提升工作效率。

· 销售计划管理

        销售计划可以简单理解为根据市场需求、企业的近期销售情况进行的销售预测。CRM系统能通过数据分析将预测结果分解成具体的销售计划，利于细化销售管理。同时，企业可以根据业务计划对销售部门、或销售员个人进行职责划分。可以举个具体的例子，CRM系统的销售绩效管理，根据市场现状、历史销售情况和业绩考核的需要来制定产品销售计划。之后，进行计划完成情况分析，根据结果可以激励、考核相关部门、人员，有助于重点客户的发展，合理分配有限资源，争取最大化利益。

· 完善价格体系

        CRM系统能够为不同的客户对同样产品给出差异化报价或折扣，通过不同的定价策略，实现客户细分；有利于企业根据自身情况，进行销售管理。通过新产品的模拟报价实现新产品的成本预测，利用价格表对产品统一或分等级进行标准化管理，可帮助企业实现两种控制：一是严格按价格表进行产品报价，尤其针对重点客户优惠价格表策略，保证价格透明化；二以价格表为标准，允许销售员自主地有所弹性地跟客户进行商谈产品价格。 完整的产品价格管理体系，是企业推行差异化价格策略基础。

        企业想要进行CRM系统的部署，首先一定要做到不“跟风”，慎重思考，结合业务发展方向明确自身需求，才能让CRM更好地为其业务发展保驾护航。