如何选到适合的CRM系统?CRM系统选型必看

2023-06-20 121 阅读量 2 分钟 溯海
如何选到适合的CRM系统?CRM系统选型必看

市场上的CRM系统千差万别,如何选到适合的CRM系统?很多企业凭借感觉盲目选型,结果上线后发现CRM系统功能不符合需求。这就好比买衣服,不试穿就买回家,结果发现尺码不合适,还不能退换。下面说说企业如何进行CRM选型。

1、明确自己的需求

首先,我们要明确自己的需求。例如,想要通过CRM系统实现什么目标,是提高客户满意度,增加销售转化率,还是优化营销策略等。在确定需求后,还需要确定CRM的部署方式,是云端还是本地部署。企业可以根据自己的行业特点,客户特征,竞争优势等因素来确定自己的需求,并列出一个清单。

2、比较不同的CRM系统

其次,企业要从CRM功能、CRM价格和CRM服务等方面来比较不同品牌的CRM系统。了解的重点在于:CRM系统能够提供哪些功能模块;CRM系统响应速度和数据安全性如何;CRM系统的购买费用、使用费用是多少;售前咨询、售后支持、培训教程、定制开发等服务是否完善。按上述几个方面对CRM进行筛选,选出几个最符合条件的候选方案。

CRM系统价格

3、试用和测试CRM系统

最后,我们要对CRM系统进行测试。测试的内容包括功能测试、性能测试、用户体验测试等。首先,企业要确定CRM系统是否能够满足业务需求,并且测试是否有bug或者漏洞。在测试的过程中,还要注意观察CRM系统是否稳定,有没有兼容性的问题。最重要的一点,要通过使用来了解CRM系统是否易于操作和使用,可以邀请一些员工来参与试用和测试,收集他们的反馈和建议,对CRM进行修改和优化。(引申阅读:企业在选型CRM时最常见的误区

通过以上三个步骤,就可以帮助您选到适合自己的CRM系统了。选择一个好的CRM系统,不仅可以提高工作效率,还可以建立和维护良好的客户关系,从而实现业务的持续增长。如果您正在选型,也可以注册试用Zoho CRM,相信您会满意的。

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