什么样的CRM系统才能发挥作用?

2023-01-10 24 阅读量 3 分钟 溯海
什么样的CRM系统才能发挥作用?

CRM客户管理系统的作用之一是改善客户体验。如今客户掌握大量信息,在购买产品或服务之前,他们会先去了解企业的情况。CRM将帮助你挖掘这些新客户,并通过提供关键的见解来留住他们,并改善客户体验。下面说说,什么样的CRM系统才能发挥作用

想要提供更好地客户体验,您在选择CRM时要注意以下这些事项:

1、定期更新

你的客户需求每天都在变化,企业的产品应该反映这些变化。CRM不应该是静态的,软件开发商应该确保该工具有定期的更新,这样你就可以从你得到的线索中获得最好的结果。

2、经济实惠

有些企业没有能力花巨资购买一个非常全能的CRM,即使它非常必要,想要说服董事会批准这笔预算难于登天。但如果有一些CRM可以为你提供物有所值的服务,而且价格合理,那么将很容易得到批准。例如Zoho CRM专门为初创企业和小型企业提供经济实惠的小企业CRM解决方案。

3、易于使用

如前所述,CRM有助于降本增效。因此,如果你的CRM系统甚至需要雇用IT专家来使用,那么你最好改变你的供应商,选择一个简单高效、易于使用的CRM系统。

4、可定制的报告

一个CRM不只是对销售和营销团队有利,而是对整个企业有利。例如,产品设计团队可以利用客户的反馈来改进服务或产品。因此,企业应该选择那些能够按标准提取信息的工具。你还应该能够实时访问数据。

5、支持集成其他应用

根据麦肯锡全球报告,员工花了大约28%的工作时间阅读和回复电子邮件。你可以通过CRM集成电子邮件来减少这种情况。例如,你可以将常见问题、营销电子邮件和新闻简报自动化。除了电子邮件集成,确保你使用的应用程序与其他应用程序兼容,如营销自动化工具。通过应用编程接口(API),云CRM系统可以与其他系统整合,实现一体化的办公平台。

6、提供准确的数据

CRM收集的数据能帮助企业更好地发展。因此,确保数据的准确性是做出更好决策的关键。不准确的数据可能导致效率低下和收入损失,所有这些都会影响企业的成长。根据Experian的数据,使用高质量的信息可以使企业效率提高63%,客户满意度提高53%。

7、线索识别和分类

不是所有的线索都是一样的,好用的CRM应该帮助您进行线索分类。例如,你应该能够识别有价值的线索,从而为该线索提供对应的服务。企业可以提供更好的内容和优惠,提供非常具体和个性化的客户旅程。(引申阅读:CRM系统管理线索分为几个步骤?

8、融合AI人工智能

AI技术是CRM的未来,它所拥有的潜力是令人震惊的。一个由人工智能驱动的CRM系统,能够帮助业务团队智能地开展业务,比如获取需要的信息、预测销售活动、检测异常情况、自动化执行任务等等。

9、游戏化功能

游戏化是指在CRM中使用游戏设计元素和规则,促进销售团队提高业绩的一种手段。在销售日常工作中引入游戏化竞争,打破常规,改变了销售团队的工作方式。它不仅仅是排行榜或奖励,更是对销售工作的激励。它可以提高你的销售团队的参与度,按时完成指定的任务。

CRM对您的企业是至关重要的,它能有效地管理企业的客户,提供优质的客户体验,帮助企业留住更多客户,更好地发展。如果您需要这样一款CRM系统,不妨就注册试用Zoho CRM吧~相信会让您眼前一亮!

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