怎么评价CRM系统的优劣?

2021-09-28 37 阅读量 2 分钟 溯海
怎么评价CRM系统的优劣?

现在的CRM市场鱼龙混杂,尤其对于不了解市场的行业外人士,成功选型CRM系统是一件极其不易的事情。怎么评价CRM系统的优劣?小编从专业的角度给大家一些建议。

需求匹配程度

在选型CRM系统前负责人要邀请组织成员来一场交流会,总结企业当前存在的实际问题。接着和厂商售前顾问提出这些问题,看是否能够满足。如果有个别关键需求无法实现,要询问是否可以二次开发进一步解决问题。此外,负责人可以结合官网提供的图文知晓厂商的技术强项、服务理念,来确定匹配程度。

业务目标

负责人要总结业务目标,比如降低销售和管理成本、提升销售团队工作效率、提高客户留存率。优先选择能帮助组织达成业务目标的CRM系统。

客户案例

通过客户案例可以知晓CRM厂商针对行业的适应性,从而判断CRM系统的价值。同时具备大量不同行业客户案例的厂商一般在行业有10年以上的经验沉淀,丰富的行业解决方案能大大提高选型成功率。

定制

在选型过程中要考察是否支持个性化定制,比如自定义表单、字段、功能模块以及UI,让系统更加匹配业务,让成员有更好的使用体验。

服务

售前、售后、产品演示、实施、产品培训这些都是厂商应该提供的服务,其次如选择租用型CRM,要判断厂商的技术实力是否可以保证产品的持续更新迭代。

Zoho CRM是租用型CRM付费更加灵活,不需要企业安装基础设施。有15年的行业经验,积累了丰富的客户案例、产品支持个性化定制,灵活性很高、提供高质量的服务随时响应客户需求。

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