哪些企业需要部署CRM软件?如何部署CRM软件

2023-12-2663 阅读量3 分钟卡林
哪些企业需要部署CRM软件?如何部署CRM软件

企业购买一款CRM软件,不同于购买一般的办公用品,我们需要进行全面、充分的考量、筛选、试用、验证等一系列环节,来挑选出适合企业本身的软件,这样才能有效地发挥CRM管理软件的作用。哪些企业需要部署CRM软件?如何部署CRM软件。客户数据散乱、业务效率低的企业都需要部署CRM软件。

企业面临的业务难题

1.客户数据散乱在各处

当企业需要联系一个客户时会怎么做?打开Excel表格?翻阅本子?寻找便条?翻阅通讯录?如果数据没有存储在一个集中的位置,一则容易丢失,二则连同成交的机会也一起丢掉。

2.销售撞单

当有新线索遇到被多个销售同时跟进,既浪费了市场资源,也由于服务不规范阻断交易的达成。 CRM软件可以处理此类基础工作,不仅可以自动对线索进行分类,打分,还能快速开展自动化培育,便于销售团队后续对高质量线索有针对性地跟进。

线索转换

3.业务开展效率低

· 查找客户信息需要很久;

· 手动输入每一条新线索;

· 客户跟踪纯靠手工;

· 重复性的工作反复做;

如果他们可以通过点击一个按钮即可找到所需的一切,或者是将重复性的工作交给CRM,就可以避免手动操作带来的效率低下问题,也减少了人工操作错误。

不同类型企业都需要部署CRM

我们知道CRM软件传入国内十几年,在很长一段时间内CRM都是大企业专利。大企业的业务规模庞大,仅仅依靠人工统计和核算效率很低。

1.大企业对CRM价格不敏感

与价格相比,大企业更关注CRM软件的一体化解决方案。重视功能全面、定制灵活、能为企业提供个性化CRM服务。

2.中小企业注重性价比

中小企业往往偏爱性价比高的CRM系统,关心CRM软件能否匹配自己的行业特性和业务发展,一个高度定制化、个性化的CRM软件十分适合中小企业。

3.小微企业价格更敏感

小微企业通常需求简单,不少功能用不上,更加关注价格,追求简单易上手的小企业CRM

部署CRM前的准备工作

1.明确CRM项目目标

选择重要的维度,维度不宜过多,尽可能量化且可评估;

结合企业中长期发展考虑,不能太难,也不能太容易实现;

项目可以拆分成几期,明确每一期的目标;

2.开展CRM软件需求评估

很多管理者部署CRM前都会思考:怎么才能通过提高客户体验赚钱或省钱? 接下来会引申出更多问题:我们怎么提高销售效率?什么是我们的客户真正需要和看重的?由此可以开展出CRM软件的需求评估。

3.确定CRM软件采购预算

SaaS模式CRM软件要看需要为多少人购买CRM账号,使用人数越多需要的软件成本越高。另外市面上多数的CRM软件会涉及实施或服务费,具体费用将按照企业的具备需求由CRM厂商评估。

如何让销售团队爱上CRM

1.集中信息显示:

将线索、商机、客户、活动、交易、报价和发票等等都集中显示,可以免去销售人员在不同界面来回切换的烦恼。

2.自定义模板:

企业每天需要将大量邮件准确无误的发送到客户邮箱,创建各类模板,例如邮件、数据报表等等可以节约销售团队宝贵时间。

自定义邮件模板

3.游戏化竞争:

在传统的工作模式中充满了枯燥无味的任务,比如成单率、客户响应速度、成交额,将游戏化元素融入到工作中,可以提升体验的同时增加销售积极性。


基于以上内容您可以清楚的知道好用的CRM软件对于企业的重要性,什么样的企业在什么情况下需要部署CRM软件。注册Zoho CRM,为企业的业绩提升插上腾飞的羽翼。

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