什么是开源CRM?开源CRM有哪些优缺点呢？

很多初创企业为了节省预算，都会尽可能选择免费的软件。当企业想以尽可能低的成本用上CRM管理系统的时候，自然会接触到一个名词：开源CRM。那么，什么是开源CRM?开源CRM有哪些优缺点呢？

在文章开始之前，首先需要明确一点：不是所有的开源CRM系统能够免费商用，有的需要付费获得授权。商用的CRM系统也有部分是支持提供源码的。这里我们只讨论一般情况。

问题一：开源CRM系统是什么？

开源CRM是指：源代码对公众开放的客户关系管理系统，开发者和使用者可以查看开源系统的代码，也可以根据需求修改代码，添加功能模块或者将之与其他软件整合。但是这些操作都伴随着较大的开发定制难度和高昂的维护成本。

问题二：开源CRM有什么好处？

从系统价格上说，开源CRM系统的本体通常能够免费使用，或者仅需要支付较低的授权费用。

从自定义功能上说，开源CRM系统能带给使用者更多自由创造的空间，不必受制于给定的功能框架和界面布局，可以进行独立开发和更改，提供更多定制可能性。

问题三：为什么开源CRM系统没有成为市场主流？

这个问题好比在问，为什么免费开源的Linux还没有替代Windows系统。——答案是稳定性和易用性。

开源的CRM系统就好比Linux，完全免费、可高度自定义，但是同时也伴随着致命的问题——使用门槛高、版本众多、缺少服务支持。开源CRM系统基本上是个框架，需要花很多的精力二次开发才能投入使用，一般的企业并不具有这种技术能力。

商业CRM就更接近Windows，付费但是拥有更好的用户体验、售后支持完备。这也是为什么，主流的消费者群体还是会选用后者。因为前者对用户实在是太不友好了。

因此，如果需要尽快投入使用，架设和维护省心省力，商业CRM系统会是更好的选择。

问题四：开源CRM系统的使用成本是不是更低？

      可能很多人会有这样的想法，那就是：“开源CRM系统代码都是免费的，使用成本肯定会比付费的低。”然而实际情况不一定如此。

首先是时间成本，开源项目从选择到投入使用需要进行二次开发，布设周期较长，且想达到预定的效果需要经历多次修改测试，项目时间过长会对企业造成不利影响。

在资金成本上，虽然开源CRM系统是免费的，然而后期的维护升级都是需要成本的。

我们可以粗略算一下：假设有一个40人的团队，购买Zoho CRM系统,即使采购高级版本，每年的使用成本在8万元以内。

而采用开源CRM系统，则至少需要设置一名程序员来对进行系统二次开发和长期维护。根据智联2022年的统计数据，国内程序员平均年薪16万人民币。对于传统行业来说，单独设置一个岗位并不划算。

综合来看，虽然普遍上开源CRM系统本体普遍免费或者价格相对较低，然而综合二次开发和后续维护等成本，其实开源CRM系统的最终使用成本是有可能高于商业版本的。

选用建议

这里我们又要搬出那句话：

“免费的才是最贵的。”

作为一个CRM行业的从业者，我站在个人角度并不推荐企业为了节省预算而盲目选取开源CRM，因为功能开发的难度和后期维护的高昂成本实际上会让软件的使用效果大打折扣。

从风险角度来说，开源CRM的后续维护和升级功能风险都需要企业自行承担，如果出现数据丢失和错误造成的损失是难以计算的；然而，假设遇到技术问题，Zoho有专门的服务团队进行解决，维护效率会比企业内部专人维护高，且经验丰富，能够保障企业数据的完整性和安全性。

对大多数的企业来说，最好的解决办法其实是使用商业CRM系统。对于有特殊定制需求的企业，Zoho也能尽力满足需求，在沟通后给出合适的解决方案，依靠我们的技术团队进行对应的功能开发，兼顾开源CRM系统的优势也能确保相对实惠的价格。

Zoho客户管理系统按照功能进行阶梯定价，企业在选择时，功能只需要满足自己的需求即可，这样才能确保系统能够被充分利用。如果还在纠结的话，现在注册我们的产品可以进行15天免费试用~