高科技CRM是什么? 有什么功能与作用

2023-12-07 68 阅读量 4 分钟 卡林
高科技CRM是什么? 有什么功能与作用

高科技行业是我国最具成长性的行业之一,发展至今依旧充满活力、创新和商业机会。而CRM管理系统作为企业数字化转型的重中之重,广泛应用与各行各业,当高科技企业部署CRM之后又会碰撞出怎样的火花。今天我就来分享高科技CRM是什么? 有什么功能与作用。

一、高科技CRM是什么?

百度百科给了回答是:高科技行业客户关系管理。通俗来说是适用于高科技行业的CRM系统。

· CRM可以作为管理学术语解释,即帮助企业建立客户为中心的经营战略,精细化管理客户全生命周期,提高客户满意度,进而达成企业利润增长的目的。

· CRM也可以作为软件解释,CRM软件是增进企业与客户互动和建立牢靠的客户关系的工具,通过客户为中心的业务流程提高员工工作效率、缩减企业支出成本,实现降本增效的目的。

二、高科技CRM的功能和作用

解释完高科技CRM的意思,接下来我们分享高科技CRM常见的功能和作用。

1.实现业务全流程数字化

高科技CRM可以帮助企业梳理L2C的全流程,并实现了全链路的数字化管理,包含线索留存、销售机会管理、客户信息沉淀、360°视图呈现数据、销售漏斗、销售流程、合同订单以及回款管理。销售过程中以数据为基础,消除销售过程中销售团队、营销团队、客户服务团队的信息孤岛,提供一个闭环的平台型运营系统,从而提高整体销售效率。

线索分配

2.以客户为中心的协作模式

高科技CRM可以打破传统组织结构壁垒,以客户为中心,科学、合理地构建销售团队,从而更快更好地响应客户需求。整合业务流程与其他系统(例如财务、项目管理等),打通信息流,提升整体运作效率,再通过信息的沉淀、销售管道分析和预测,使管理层对业务了如指掌,快速进行决策,避免了粗放管理带来的风险。

3.提升资源调配效率,降本增效

通过高科技CRM,管理者可在一个页面了解项目全局动态,实现签约、交付、成本、客户信息、维护等实时跟进与及时解决。通过系统的自动化流程,让一切工作围着项目目标与计划展开,在信息透明化的基础上提升资源调配及业务执行效率。

三、Zoho CRM的优势

数字化转型是企业发展的必然选择。每个企业都应选择适合自己发展情况和行业属性的CRM,那么CRM系统哪家好?许多企业在决定开展数字化转型时,经过长时间调研、内部流程的整理和团队会议总结,结合自身业务全球化的特性,选了适合高科技产业Zoho CRM。

1、需求匹配

Zoho CRM功能齐全,操作简单,可扩展性强,完全能够满足高科技行业现有及未来的业务需求。匹配当前企业的业务需求,打破业务的痛点问题。

整体业务解决方案

2、性价比高

Zoho CRM是SaaS模式,有免费版、标准版、高级版、旗舰版和超级版,5种购买方式,供高科技企业自由选择适合企业自身的功能版本,降低了企业投资的风险。与传统购买许可证模式(本地部署)相比,Zoho CRM价格更加亲民,不需要企业自己部署机房、不用安装软件到本地,技术商负责维护和更新系统。

3、实施周期短

很多CRM技术商部署CRM系统需要聘请专业团队实施,从实施人员了解公司业务到定制开发,往往上线周期长,见效慢,系统相对复杂,一旦实施团队撤出,后续系统或业务出现新的问题或需求,还要投入额外费用。Zoho CRM定制灵活,技术门槛低,高科技企业的项目人员自己就可以匹配业务快速上线,并且留出了逐步完善的空间。

4、碎片式办公提升效率

在移动互联网时代,客户的需求需要更快的响应,经常需要业务人员碎片化办公,比如:

出差路上的销售经理、外地参加展会的管理者、和媒体沟通见面的营销人员。客户电话、企业微信发起沟通,他们如果通过移动APP回复了客户,那么很可能促成了一单交易。

移动CRM

Zoho CRM的云端部署,可通过移动端随时随地访问,特别适合碎片化工作的应用场景,帮助高科技企业的业务人员和管理层提高工作效率。


相信在CRM的辅助下,高科技企业都能将业务实现数字化转型,在日趋激烈的市场环境下抢占先机,如需体验高科技CRM不妨注册Zoho CRM,提供15天免费试用。

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