什么是销售漏斗?销售漏斗的定义、构建方法和应用

2022-07-14 279 阅读量 4 分钟 卡林
客户管理系统是如何定义销售漏斗的?

什么是销售漏斗?销售漏斗是一个营销策略模型,它描绘了顾客从初次了解产品或服务到最终购买的整个过程。

销售漏斗不仅是一个简单的销售和营销工具,它也是企业理解和影响顾客购买行为的框架。通过构建和优化销售漏斗,企业可以更有效地吸引潜在客户、提升转化率并建立长期的客户关系。随着市场环境的不断变化,销售漏斗的策略和做法也需要不断调整和更新,但其核心价值,即深入理解并满足客户需求,永远不变。正是基于这一价值,销售漏斗能够持续为企业带来成功和增长的机会。

一、销售漏斗简介

销售漏斗是一个营销策略模型,它描绘了顾客从初次了解产品或服务到最终购买的整个过程。这一过程通常被划分为几个阶段,包括意识、兴趣、考虑、意向、评估和购买。每个阶段都代表潜在客户越来越接近成交,而销售漏斗的形状恰恰反映了在每个阶段,潜在客户数量的减少。

二、销售漏斗的构建

构建一个高效的销售漏斗需要企业对市场、产品和客户有深刻的理解。以下是构建销售漏斗的基本步骤:

1、确定目标客户:

了解并确定目标市场和目标客户,这是构建销售漏斗的首要步骤。通过市场调研、数据分析等手段,企业可以更好地理解目标客户的特征、需求及购买行为。

2、设计吸引阶段策略:

在漏斗的顶端,目标是吸引尽可能多的潜在客户。这可能包括内容营销、社交媒体营销、搜索引擎优化(SEO)等策略,旨在提高品牌的知名度和吸引力。

3、激发兴趣和考虑:

一旦吸引了潜在客户的注意,接下来的目标是激发他们对产品或服务的兴趣,并引导他们考虑购买。这可能涉及到通过电子邮件营销、社交媒体互动、提供产品试用或演示等手段,以进一步培养潜在客户的兴趣。

4、促使行动:

在漏斗的底部,目标是促使潜在客户采取行动,如购买、订阅或其他目标行为。这需要企业提供强有力的购买动机,如限时优惠、独家折扣或额外赠品等。

5、维护客户关系:

销售漏斗的工作并不仅仅在于促成一次销售,更重要的是建立和维护长期的客户关系。通过定期的沟通、提供优质的售后服务以及定制化的产品推荐,企业可以提高客户的满意度和忠诚度,从而实现复购并推动口碑营销。

三、销售漏斗在CRM客户管理系统的应用

1、获取销售线索

如今获客的渠道非常多,网站表单有意向建立联系的潜在客户、网站在线聊天希望互动沟通的潜在客户以及展会上遇到对企业产品感兴趣的潜在客户。企业要做的好的一项重要内容就是梳理汇总好这些渠道的客户并标记好来源,然后根据来源和公司规模等维度分配给合适的销售人员跟进,如果分配过程有CRM自动化工作流的加持可以极大地提高工作效率。

2、识别有价值的潜客

如果没有辅助工具,销售人员开发客户时就很难判断出哪些是有价值潜客。潜在商机评分功能就是很好用的功能,它能够帮助销售人员识别有价值的潜客。

评分规则可以由管理者自己设定,筛选出意向客户身上具备的属性比如过去使用过的客户管理工具、企业规模、行业等等。然后讲这些特质录入到打分系统,系统会为每个潜在客户打分,分值更高的潜客会优先分配给销售人员跟进。

3、加强互动

与客户加强互动一个方式是自动潜客培育邮件,整个培育过程可以设置好整个流程。例如当潜客首次填写表单时发送一封欢迎邮件,几天后再发送一封邮件,展示产品的优势及核心功能。

4、推动商机进展

在这一阶段在系统中做好销售记录十分重要,销售人员可以积极推动商机成交,例如提供产品一对一演示、延长试用期,也可以是给予一定折扣,达到激励客户达成合作的目的。

客户成交不是一件容易的事,销售人员太主动会吓退客户、跟进不积极又会错失一部分客户,更好的方法就是定义企业自己的销售漏斗层层把关留住更多意向客户。

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