实施CRM系统前的4个成功关键要素

2022-11-21 101 阅读量 3 分钟 溯海
实施CRM系统前的4个成功关键要素

CRM客户管理系统使你拥有一个管理客户关系的工具,但它的作用不止于此。CRM解决方案可以为每个部门之间的战略和沟通提供信息,实现更有效的解决方案和业绩增长。要获得一个能解决你所有问题的CRM系统,需要提前做好一些准备工作。下面来说说,实施CRM系统前的4个成功关键要素

下面是一些阻碍实施CRM取得成功的情况:

目标不明确

没有高管的认同和支持

选择了不适合的供应商

对CRM系统期望值过高

试图实现太多的功能

也就是说,正确实施CRM可以为企业的效率和效益带来可衡量的积极变化,特别是在培育客户线索等方面。以下是在实施CRM系统之前的5个成功关键要素。

1、营销和销售战略

CRM不能随意改变,所以在你做出选择之前,你必须了解每个人可以做什么(以及他们不能做什么)。做到这一点的最好方法是,在你考虑CRM系统之前,了解你的营销目标和目的。

在选型时,要选择那些能直接解决核心需求的CRM解决方案。例如,如果你的目标之一是提高你的销售团队的生产力,那就找一个能与电子邮件整合的CRM。或者,如果你需要建立一个更新、更好的销售流程,请选择具有多页面布局的CRM,让销售团队更好地使用。

2、要访问的数据类型

没有什么可以代替花时间去了解您评估的每个CRM。自然,您希望选择一个能够处理您已经积累的数据并支持各种电子表格、工作流和其他软件的系统。

创建数据、功能和基础架构需求的并排图表。包括成本、部署类型和您可以期待的技术帮助。使用该图表来交叉引用和比较CRM解决方案,以确定哪些解决方案将支持您习惯于积累的客户和潜在客户的数据(或您需要积累的数据)。(引申阅读:CRM系统中需要数据准确的四个理由

3、制定你的期望值

你可能会惊讶很多企业不花时间去思考他们的具体期望后就盲目实施CRM解决方案。他们认为竞争对手都在使用CRM系统,他们也需要一个,但这并不是一个能够保证你会做出最佳选择的理由。下面是一些可以考虑的例子:

实施新的培育过程

每月增加一定比例的线索数量

使您的客户终身价值提高3%

在实现之前牢记这些基准将确保您的新工具能够提供价值。

4、要追踪的关键指标

在确定了对CRM系统的期望并确定了你的目标后,你还必须在新系统上线后衡量这些目标的进展。请考虑以下指标:

是否有更多的线索被追寻?

本季度的销售数字是否会超过上季度?如果是的话,会有多少?

你的电子邮件活动是否导致了更高的转化率?

这取决于你是否知道你想从你的CRM系统中得到什么,并衡量关键绩效指标,这些指标将给你一个真实的进展图,以及在多长时间内你可以获得投资回报。

使用一个新的工具是令人兴奋的,但如果没有提前为成功做好准备,那么很容易乐极生悲。在实施CRM之前,请牢记这四点,你一定会找到一个让你满意的解决方案。

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