用CRM系统管理客户信息的重要性

企业选择CRM客户关系管理系统,希望能够全面、准确、及时地掌握客户信息。如果对客户信息掌握不全、不准,可能会判断失误,造成决策偏差,甚至会失去好不容易建立起来的客户关系。

用CRM系统管理客户信息的重要性

客户信息管理为什么如此重要呢?

1、客户信息是企业决策的基础

信息是决策的基础。企业不想做“事后诸葛亮”,并且维护好客户关系,就必须充分掌握客户信息,像了解自己的产品或服务那样了解客户情况,像了解自己的企业变化一样了解客户的变化。

2、客户信息是客户分级的基础

企业全面收集客户信息,特别是交易信息,才能知道每个客户分别贡献的价值,识别优质客户和劣质客户,区分客户的贡献度,然后根据客户带给企业的价值和贡献对客户进行分级管理。

3、客户信息是良好沟通的基础

随着市场竞争加剧,谁掌握更多更细客户信息,谁就真正拥有客户。全面准确的客户信息有利于接近客户、了解客户、说服客户。360°客户管理让“因人而异”、“一对一营销”成为可能。避免高额的广告投入,让企业营销成本降到最低,而营销效果达到顶点。

4、客户信息是客户满意的基础

企业想要获得满意的客户,需要满足他们的需求、期待或偏好。掌握客户的需求特征、交易习惯、行为偏好、业务状况,制定并及时调整营销策略,客户会更满意,建立对企业和品牌的忠诚度。

Zoho CRM让客户信息具有统一的视角,在客户信息页面可以集中查看所有的客户相关信息,比如最新的客户活动、关联的联系人、待处理的商机、进行中的项目等等。无论业务如何变动,Zoho CRM 都会呈现所有动态,建立对客户全貌的认识,并且让跨部门协作更加容易。

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用CRM系统管理客户信息的重要性