发布日期:2021-02-18     作者:溯海

企业选择CRM系统时的CRM选型规则

随着企业的不断发展,客户管理开始变得困难起来。越来越多的企业逐渐将目光放到CRM系统上,希望通过CRM客户管理系统进行数字化转型,构建良好的客户关系,从而为企业带来持续可观的收益。而CRM选型是企业使用CRM的前提,甚至于企业选型的成功与否决定了企业是否能够成功实施和实用CRM系统。既然CRM选型如此重要,那么企业选择CRM系统时的CRM选型规则是什么呢?

1、选型前确定CRM类型

在选择CRM系统之前,企业应充分了解市场上的CRM系统的类型,也就是CRM系统的重点功能。目前,市场上大多数CRM系统不仅仅能够进行客户管理,还有例如销售流程管理营销自动化等等。企业在选择CRM系统时要明确自己的重点需求和CRM系统建设目标,选择合适的CRM系统。

2、明确CRM的需求和目标

在了解CRM系统的类型之后,管理者还需要明确自己的目标,是偏向于综合管理还是销售/营销管理?在CRM选择中,不同的需求对应着不同的产品和服务,所以CRM系统的功能不一定非要追求全面,专精某个方面并非是坏事。因此,在选择CRM时,企业很有必要充分了解自己的需求。

3、确定CRM的部署方式

CRM系统的实施也是企业CRM选择应考虑的重要问题。实施是CRM系统建设的核心环节,CRM系统的实施配置类型与CRM系统类型的选择有关。CRM系统的实施部署一般分为在线CRM和传统CRM两种。在线CRM系统是指只需注册即可通过互联网使用,通常按用户数和增值业务收费。传统的CRM系统则需要用户购买软件并本地部署,成本高,需要自行维护,对中小企业不友好。

4、CRM系统要有扩展性

(1)经常有使用CRM的企业抱怨CRM系统刚开始还很好用,大约两年后就不能满足企业的需求了。因此,要选择有足够的可扩展性的CRM系统,以满足企业在发展业务的同时,能够共同发展和进步。因此CRM系统定制开发,也是选型时要考虑的。

(2)企业的用户会随着企业规模的扩大而不断增加,使用的人数会越来越多,也就代表了相关的过程和环节会越来越多。因此,选择CRM时应确保其能够灵活适应企业需求的变化,这是企业选择CRM的一大重要标准。(引申阅读:企业CRM为什么要定制 定制CRM的好处

5、技术团队和售后服务

任何产品都不完美,在CRM系统的实施和应用中都会遇到很多问题,因此在选择CRM时,必须重视CRM厂商的实施团队、技术能力和售后服务。以防在后续使用中发生问题时,能够立即得到响应和解决。

CRM选型不是一件简单的事情,以上就是小编总结出来的CRM选型规则,企业要明确自身需求,选择适合自身业务,界面简单清晰,厂家口碑过硬的CRM系统,这样才能够正确实施CRM系统,为企业的发展增添助益。

 

企业选择CRM系统时的CRM选型规则