CRM系统能给企业带来什么改变?

2022-04-25 68 阅读量 2 分钟 溯海
CRM系统能给企业带来什么改变?

CRM即客户关系管理,被很多企业用来管理与客户之间的关系。CRM客户管理系统是一种管理客户数据,优化销售流程,通过数据分析深入了解客户,帮助企业提高收益的企业办公软件。那么,实施CRM系统能给企业带来什么改变

1、规范业务流程

通过CRM系统,企业可以将转化客户的优质流程复制下来,为企业制定一套统一的成功路线图。CRM系统可以实时跟踪,确保每个销售人员都遵循这个流程进行销售工作,从而提高客户转化的成功率。

2、管理客户数据

通过CRM客户管理,客户的数据会统一存放在数据库中,只要点击某个客户,所有的相关数据都会直接呈现出来,并且数据会实时记录与更新,不会出现数据错误、丢失的情况。相较于不少企业使用excel保管数据,使用CRM显然更加安全和便捷。

3、减少培训工作

CRM系统规范了企业销售管理相关所有的流程,新接手的员工只要按照系统的流程就可以快速熟悉新的岗位,完全不需要长期的培训就能轻松上手。减少了企业培训的工作,提高了员工交接的效率。

4、避免工作出错

CRM系统可以对业务流程的关键节点进行监控,可以有效的防止业务人员。例如:很多销售人员内部成本还没有核算就给客户报价,非常容易给企业带来损失。这时就可以设置流程为内部成本没有核算,无法进行报价的流程,从而防止出错。

5、了解客户需求

CRM系统可以记录业务人员与客户接触的信息以及客户所有的交易往来记录,都记录到数据库中,获得访问权限的业务人员可以及时全面地了解客户的需求和偏好,从而给客户提供一致性的服务,提高客户满意度。

上面的五点只是CRM系统比较基础的作用,还有很多重要的功能(引申阅读:客户关系管理系统有哪些功能?)和作用等待您挖掘,现在注册Zoho客户管理CRM,我们将为您提供15天免费试用,您可以充分感受CRM带来的变化。

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