部署的CRM系统到底适合企业吗,判定条件是什么?

2023-11-29 22 阅读量 3 分钟 Huzhangjun

有不少企业都在部署完CRM管理系统后才发现运行没有达到预期效果。可能是推进不到位,也有可能是选择了不适合自身的系统。那么,部署的CRM系统到底适合企业吗,判定条件是什么?


一、CRM管理系统是否符合企业规模?

大公司业务和结构相对复杂,管理人员较多,因此中大型CRM系统对定制化功能有较高要求;小公司预算往往有限,更看重CRM系统的易用性和架设成本,而在功能上有所取舍。

以Zoho为例,针对不同规模的公司,我们有不同的解决方案:

对于规模较大的企业,本身的信息化建设较为成熟的情况下,我们主要辅助他们开展梳理工作,打通部门之间的应用数据壁垒;

对于中型企业,我们会和企业共同明确数字化转型目标,并做好项目落地;

对于小型企业,由于人力物力等条件都有限,我们会开设Webinar课程、建立自助式服务文档、论坛交流等,帮助企业规模化成功。

在选择产品时,企业应该与厂商进行沟通,提前明确需求,确保解决方案能够适应自身规模。假设沟通后发现产品不能满足需求,则可以考虑更换其它厂商的产品。

CRM生态

二、CRM管理系统是否是想要的功能类型?

客户管理系统实际上有很多种类。

首先,按照产品形态可以分为:

公有云CRM:在这种形式下,全部用户数据都保存在技术商的数据中心,技术商负责维护系统的升级以及数据安全。这种模式架设最为便捷,相对而言成本也较低。

本地部署CRM:本地部署的CRM比云端出现的更早,早期企业CRM系统都是部署本地服务器的,随着云计算技术的发展才逐渐诞生了云端CRM。
私有云CRM:企业购买CRM账号使用权后,将系统部署在阿里云或者腾讯云上。这样的形式兼顾了两者的优势,既有云端CRM的便利,又可以进一步保护系统数据安全。

数据中心

按照功能类型大致可以分为:

运营型:主要关注与客户的业务流程和管理,通过整合和优化各个业务部门的工作,实现与客户的有效协作和满足。
协作型:协作型CRM主要关注与客户的内部和外部的协作和管理,通过共享和交换信息,实现与客户的有效合作和创新。
社交型:社交型CRM主要关注与客户的社交媒体上的互动和管理,通过监听、参与和分析社交媒体上的声音,实现与客户的有效沟通和影响。
分析型:  分析型CRM主要关注与客户的数据分析和管理,通过收集、处理和分析大量的客户数据,实现对客户的有效理解和预测。
……
根据厂商不同,以上分类还可能有新的变种,例如各种混合形式。以上类型各有侧重,只有选择了正确的产品,才能更好满足需求,让企业管理变得高效。

CRM协作

三、系统价格是否在预算范围内

因为用户需求不统一,产品功能需要定制化,国内的CRM厂商在报价上通常都只能给定一个大致范围,最终的报价需要沟通后才能确定。

那么,布设CRM系统大概需要哪些预算呢?

本地部署:通常采取买断式,一次付费终身使用,但是服务器需要企业自己搭建,因此还需要预留一部分服务器费用,前期硬件投入和后期维护成本都较高;系统价格根据用户数和功能版本,价格在几万到几十万之间。     
云部署:云部署的CRM访问在线服务器即可使用,节省了架设服务器的资金,企业只需按照使用时间和人数来支付费用,后续升级和维护都不需要承担费用,省心省力。以Zoho CRM为例,每个账号每年的使用费在1000-4200元之间。功能越全面、品牌越知名通常价格也越高。 

CRM系统价格

CRM的综合选择和部署需要大量学习和研究。企业应根据自己的需求和预算情况与厂家沟通,明确适宜的解决方案,使系统拥有更好的用户体验。如果有兴趣,访问我们的官网进行进一步了解吧~

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