CRM系统软件用不起来,排查这三个原因,教你解决!

2023-03-29 302 阅读量 2 分钟 卡林
CRM系统软件用不起来,排查这三个原因,教你解决!

CRM系统的实施也会出现无法落地使用的情况,让CRM系统软件名存实亡。这不仅仅只是个例,很多企业即使投入了很大成本,也不能让CRM系统真正用起来。CRM系统软件用不起来,可以排查这三个原因,教你解决!

1.操作繁琐

不少CRM系统的功能复杂、功能语言晦涩,操作也很繁琐,以及线索的录入增加了业务人员的工作量,让他们很排斥用系统,甚至用表格里记录一遍,还要在系统中录入一遍,增加了业务人员的对系统的反感。

鉴于以上问题可以将字段、模块和销售流程管理都根据企业做定制,让系统全面适应业务,系统在刚上线的时候不必太过于复杂,管理员可以随着大家的使用数字化办公方式习惯后,再慢慢增加复杂的业务流程和功能项。

等业务流程趋于成熟之后线索录入过程完全可以通过表单、在线客服、网站等平台自动导入省去录入时间,而合同资料的导入可以防止客户信息丢失也方便后续查阅资料。

2.员工感觉被监视

很多销售人员认为CRM系统是老板监视自己的工具,因此产生反感心理,每个人都有自己的私人空间,即使工作中也要保护员工的隐私,这和是否敬业是否对企业忠诚无关。

想要化解此类矛盾,管理员可以为员工设置隐私权限,将日程安排、工作计划等常规任务设置为仅私人可见,给员工一种安全感,而不是用来被监视的工具。

3.缺乏使用动力

大部分企业管理者购买CRM系统考虑的要素有哪些:

  • 离职销售人员会不会带走客户
  • 缺少客户洞察,需要全面的销售分析
  • 了解客户全生命周期

实际上销售团队思考的问题是:

  • 销售线索太少,如何获得更多线索
  • 如何快速获得客户重要的信息和联系人管理资料
  • 设个审批流程是不是可以更加简洁高效
  • 可以和进销存管理甚至ERP集成,获得订单实时状态

因此要提高员工使用积极性,要让他们发掘CRM系统带来的价值,而不是将时间花费在线索录入上,当CRM系统对销售产生价值的时候,员工也就会经常使用CRM系统并不断完善客户信息了。

你的企业CRM系统软件也用不起来吗?不妨排查这三个原因,解决CRM实施不成功的问题。

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