企业是否需要CRM软件？如何选择好的CRM软件？

在很多管理者的观念中只有企业到达一定规模之后才适合配置CRM。实际并非如此，要具体分析CRM管理系统的价值和企业需求，才能正确判断企业是否需要CRM软件？如何选择好的CRM软件？

一、如果你的企业符合以下规范，那么可以考虑运用CRM软件。

1.用户群庞大：

如果一家企业用户众多，管理和跟进客户信息就会有很大难度。管理不能只靠人力，一是难度太大，二是准确性难以保证。引入CRM管理系统之后，借助自动化的客户管理工具，企业可以用较低的成本更好地管理和追踪客户数据。

2.客户有定制需求：

如果客户需要个性化的服务，那CRM能够发挥很大作用。通过客户管理功能，企业能够建立客户档案，记录客户的偏好，从而提供更好的客户体验。

3.销售流程复杂：

针对价格高、销售流程复杂的机械设备及医疗设备，订单营销和追踪需要很长时间，通常需要多个业务员展开合作。CRM管理系统能够提供合作机构，协助销售团队更好地追踪销售机会。同时，自动化可以代表销售过程中的琐碎，让业务员专注于业务。

4.有数据分析需求：

假如企业务必剖析营销和客户数据，生成报告，便于调节业务策略，优化业务流程，引入CRM管理系统后，会自动进行数据分析，生成图表，协助企业更好的了解行业前景和客户行为。

5.需要提升售后服务：

假如企业想更好地管理售后服务和客户满意度，CRM将帮助企业创建服务订单，追踪问题进度，并提供客户反馈等服务。

假如满足上述状况，企业可以引入CRM管理系统，以提高效率。可是，每个企业的需求不同，最好评定公司的实际情况，并与相关部门进行全方位探讨和交流。

二、如何选择好的CRM软件？

1.明确企业自身需求：

市场中的CRM供应商提供了多样的产品和解决方案，但如何选择在于企业自已的需求。比如，如果企业对销售自动化有特别需求，则须选择具有销售自动化功能的CRM管理系统，如Zoho CRM。

2.考虑软件的易用性和可用性：

当引入一套新的系统时，首先要考虑的是员工是否能迅速上手，软件是否能立刻投入使用并提高生产力。因此，CRM管理系统必须易于操作，界面简洁且能够满足自定义需求。

3.考虑供应商的售后服务：

其实选择CRM管理系统也是选择供应商。一家知名品牌的售后服务相对也会更好。当产品使用出现问题或者需要更新功能时，可靠的供应商则能迅速满足对应需求。

4.进行试用：

通常来说，CRM管理系统都提供免费试用。例如，Zoho CRM系统注册提供15天免费试用期，可在试用后再决定是否购入。

判断企业是否需要CRM管理系统，以及如何选择一款靠谱的CRM要从企业自身条件和需求出发，同时考虑应当全面。只有这样，才能提升企业的运行效率和客户满意度。