CRM系统的作用及推荐企业使用CRM的原因

2023-11-02 54 阅读量 3 分钟 Huzhangjun
CRM系统的作用及推荐企业使用CRM的原因

客户是企业的生命线。企业需要不断开发与维护客户,为企业带来收益和发展。CRM管理系统是维护客户的重要工具。那么,CRM管理系统有哪些功能?为何推荐企业使用客户管理系统?—CRM系统的主要作用包括:1。客户信息管理 2.销售流程管理 3.数据分析 4.团队协作。


一、客户信息管理

客户管理的对象主要有两种,一是潜在客户,二是现有客户。

1.对潜在客户进行精细化管理

客户细分的重要性:如果产品的受众可以精准定位,产品的销售流程就成功了一半。因为客户的购买意向和实际需要不同,企业收集的各种线索信息不是都能顺利转换。细分客户是为了更好定位客户的需要,为推进销售打下基础,提高转化率。

个性化的解决方案:企业可以从CRM管理系统建立起细分客户管理策略,通过对客户信息的全方面整理和360°客户视图的建立,用户只需要设置不同筛选条件就可以对客户进行细分,再针对群体特征给予个性化的服务。

2.对现有客户进行高效维护

维护客户的必要性:在交易完成后,企业和客户之间的合作关联尚未结束。售后服务的品质会影响客户下次的购买意向。维护老客户的成本远低于开发一个新客户的成本,因此需要格外重视。影响客户留存率的一大影响因素就是企业对客户进行售前售后服务的效率。

期望的服务效果:客户管理系统有助于提高企业的服务规范性和服务效率。通过多渠道搜集客户反馈,企业能够快速发现客户问题和需求。再根据系统中客户信息、历史沟通等,协助客户服务挑选更合适的解决方法。

CRM客户信息

二、销售流程管理

销售管理的作用:利用CRM系统进行销售商机管理,能够让多个销售线索有序推进、让企业更好把握当前业务状态,从而最大化增加企业销售收入和提高客户留存。

销售阶段划分:
1.售前获客:通过网页表单、名片、社交平台等多种渠道收集潜在客户信息,并保存在客户管理系统内。可对线索进行评分和查看,选择合适的线索进行进一步推进。
2.售中跟进:销售人员在跟进客户中产生的沟通记录、销售进展的取得都可以实时同步到系统中,方便状态查看和管理业务。
3.售后维护:销售过程中产生的沟通和问题反馈都将被保存在系统内,以供企业进行后续处理和新需求的开发。

CRM销售流程管理


三、协助企业数据分析

数据分析的必要性:企业可以在CRM系统中存放日常经营中产生的客户信息与交流历史,这些都是开发新订单的宝贵资源。对这些数据进行充分利用,才能更好的了解客户的喜好和需求,从而为后续交易打下成功基础,并且为企业调整业务模式提供数据参考。

数据分析的期望效果:统计客户反馈能使企业更准确掌握客户要求,给予更温暖、更个性化的服务,提升客户满意率;统计业务情况,销售人员和高管能够对目前业务有更清楚、更全面的了解,在工作中寻找不足并进行针对性优化。

CRM仪表板

四、打破团队协作壁垒

缺乏沟通的原因:企业不同部门在信息建设中欠缺合作和沟通,或数据标准和文件格式不能统一,或沟通方式不畅通,可能造成不同部门各行其是。这样的结果可能是企业资源与人力的浪费。

客户管理系统解决方案:CRM系统融入了高效的团队协作功能,各部门之间可以进行文件共享和远程沟通,还可建立群组、发送动态等。功能类似于常用的社交平台,易于上手,能充分调动团队积极性、方便信息流通。

CRM团队协作


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